to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede File Kısmı Yırtılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilmesi Mağdur Etti
Birkaç ay önce Viaport Intersport mağazasından aynı gün, aynı modelden iki adet Asics Gel Kayano 31 (39 ve 40 numara) ayakkabı satın aldım. Her iki çifti de benzer şekilde, özenle kullandım. Ancak 40 numara çiftin bir tekinin ön file kısmında kısa süre içinde bir ilmek kaçtı ve giydikçe bu kaçık büyüdü. Diğer çiftte ise hiçbir sorun yaşanmadı.
Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giydim ve herhangi bir fiziksel darbeye ya da evcil hayvan temasına maruz kalmadı. Ürünü incelemeye gönderdim (Başvuru No: ınt20403), ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün üretimden kaynaklı bir hata taşıdığını düşünüyorum; aynı anda alınan ve aynı şekilde kullanılan diğer çiftte hiçbir problem olmaması da bunu destekliyor.
Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay önce, 15 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Müşteri memnuniyeti açısından, hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. İnceleme sonucu mesajı ve ürün fotoğrafları elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Viaport Intersport mağazasından Asics marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde ön file kısmında ilmek atması oldu, birkaç kez daha giydikten sonra yine ön kısımda küçük bir delik oluştu. Ürün yalnızca 3–4 kez giyildi, hiçbir şekilde çamaşır makinesinde yıkanmadı, yağmur, kar, çamur görmedi ve sadece spor salonunda kullanıldı. Buna rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası Intersport’a iki kez inceleme başvurusu yaptım. Her iki inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ancak ayakkabının kullanım koşulları gayet normal ve dikkatliydi, üstelik sorun sadece tek ayakkabının ön file kısmında ilmek atmasıyla başladı ve ardından delik oluştu. Bu nedenle problemin kullanım kaynaklı değil, üründen ya da üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yeni alınmış ve çok az kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Intersport’un yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak ayakkabının değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
Mail adresime aldığınız yerle görüşün diye bir cevap yazılmış konunun aldığım yerle alakası yok siz değişime onay vereceksiniz ki onlarla görüşeyim sizden inceleme sonucu kullanıcı hatası denilen ayakkabıyı onlar değişir mi üstünüzden atmak için öylesine yazılmış çözüm sunmayan bir mail, arada git gel yaptıracalsınız yani oraya git bizimle ilgisi yok size yazacağım orayla konuşun yıldırma mekanizması. Marka olmayan yerler bile ürününe sahip çıkıyor bir daha asla bu marka almayacağım
Herhangi bir dönüş olmadı bekliyorum
