Ayakkabı Değişiminde 15 Gün Beklemek Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Asics markasına duyduğum güvenle satın aldığım 42 numara ayakkabı ayağıma küçük geldiği için, ürünü 43,5 numara ile değiştirilmek üzere Asics Türkiye’ye gönderdim. Değişim için belirtilen süreyi sabırla beklememe rağmen bugün itibarıyla 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen ayakkabım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca Asics müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede bana “bugün yarın sonuçlanacak”, “14 iş günü içerisinde tamamlanacak”, “ilgili birime e-posta gönderdik ve hatırlatma yaptık” şeklinde benzer cevaplar verildi. Ancak tüm bu ifadelere rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı ve değişim talebim sonuçlandırılmadı.

Düzenli spor yapan biri olarak haftalardır ayakkabısız kaldım ve spor faaliyetlerime devam edemiyorum. Yaşadığım sıkıntı sadece ürünün gecikmesi değil, aynı zamanda her seferinde oyalandığımı hissetmemdir. Müşteri temsilcilerinin her aramada neredeyse aynı cümleleri kurmasına rağmen sorunun çözülememesi, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Dünya çapında tanınan bir markadan beklentim; müşterisini belirsizlik içinde bırakmak yerine net, şeffaf bilgi vermesi ve değişim sürecini makul bir süre içinde tamamlamasıdır. Benim deneyimimde ise bu sürecin hem gereksiz yere uzadığı hem de iletişim anlamında yetersiz kaldığı görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 42 numaradan 43,5 numaraya yaptığım değişim talebimin derhal sonuçlandırılarak ayakkabımın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenerek özellikle müşteri hizmetleri ve ilgili operasyon birimlerinin daha etkin çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.