Ford Kartal Soğanlık Servisindeki Kaba Üslup Ve Uzayan Kasko İşlemleri

Ford Torneo Courier 2018 model aracımla 17 Haziran 2026 tarihinde kaza yaptım. Ertesi gün dosya açılması ve evrak teslimi için İstanbul Kartal Soğanlık’taki Ford ASF servisine gittiğimde, C****** Bey ve yanında bulunan bir bayan, “Buraya niye getirdiniz, kim söyledi size” şeklinde ters ve kırıcı bir üslup kullandılar. Aracımı serviste bırakmak istediğimde ise, aracın orada kalması halinde dosyanın ancak 15 Temmuz’da açılabileceğini söylediler. Aracım zaten otoparkta ve evime yakın olduğu için, ulaşımım kolay olsun diye bu gecikmeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Buna rağmen 24 Temmuz’da aradığımda dosyanın hâlâ açılmadığını öğrendim. C****** Bey çok yoğun olduklarını, bir Ford markasının kapandığını ve yoğunluğun kendilerine yansıdığını söylemekle yetindi. Sürecin bu kadar uzamasının ve dosyanın bile zamanında açılmamasının beni ciddi şekilde mağdur ettiğini belirttim. Haklarımı hukuki yollardan arayacağımı söylediğimde, ancak o zaman dosyayı açacağını ifade etti. Daha önce gönderdiğim kasko poliçesi ve kaza fotoğraflarını kaybettiklerini, tekrar iletmem gerektiğini söyledi. Ben de elimdeki tüm evrakları yeniden gönderdim ve tekrar beklemeye başladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamayınca Ford genel merkezi aradım ve K*** Bey ile görüştüm. Onun takibi sayesinde ancak geri dönüş yapıldı. C****** Bey beni tekrar aradığında, yine aynı ters üslup ile konuşarak aracın birinci eksper tarafından pert verildiğini, kanunen ikinci bir eksperin daha inceleme yapacağını ve bunun 8–9 ay sürebileceğini söyledi. Bu sürenin neden bu kadar uzun olduğunu sorduğumda, eksper atamasının bu kadar sürdüğünü belirtti. Bu süreç boyunca Sompo Sigorta’ya defalarca durumu şikayet etmeme rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirildim, ne aranarak bilgilendirildim ne de dosyam gerçek anlamda takip edildi.

İnsanlar böyle zor ve hassas günler için kasko sigortası yaptırıyor ve yetkili servisi tercih ediyor, ancak ne Ford ASF Kartal Soğanlık servisi tarafından ne de ilgili birimler tarafından haklarımın korunduğunu hissediyorum. Kazadan bu yana 2 ay 9 gün geçmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve bu şekilde mağdur bırakılmam nedeniyle Ford’dan ve ilgili servisten sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ikinci eksper sürecinin hızlandırılmasını, iletişim ve tutum konusunda gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.