Lazer Epilasyon Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebine Cevap Vermeyen Muratpaşa Şubesi

Asena Kızılarslan Muratpaşa şubesine 8 bölge, 8 seans lazer epilasyon paketi için toplam 7.000 TL ödedim. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım. Paketi satın alırken bana hiçbir şekilde bronz tene işlem yapılmasıyla ilgili kısıtlama ya da uyarı belirtilmedi. Bu ön görüşmeye ilişkin tüm mesaj çıktılarını ekte sunuyorum. Şayet bu hususta bilgi verilmiş olsaydı, yurt dışına çıkacağım için zaten bu paketi satın almazdım.

12 Temmuz’daki randevuma gittiğimde bronz olduğum için lazer işlemi yapamayacaklarını, ancak bronzluk geçtikten sonra işleme devam edebileceğimi söylediler. Ben de Eylül ayında yurt dışına çıkacağım için bir an evvel lazer işlemini yaptırmak zorunda olduğumu, bu şartlarda devam edemeyeceğimi, paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak önce iptal yapamayacaklarını, istersem ödeme yaptığım lazer hakkımı başka bir kişiye devredebileceğimi söylediler. İtirazla iptal ve ücret iadesi talebimi yineleyince, muhasebe görevlisi olduğunu söyleyen A***** isimli şahıs beni arayarak IBAN’la para göndermenin saniyeler süren bir işlem olmasına rağmen para iadesi için 10 gün bekletileceğimi bildirdi. Bu durum son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur. 10 günün bile çok uzun olduğunu, başka bir merkeze lazer yaptırmak için gideceğimi ve ücret iadesine ihtiyacım olduğunu, ödeme yapılmazsa haklarında şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise bana: “Biz iade etmezsek nasıl gideceksiniz, bizi tehdit edemezsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdi.

Buna rağmen aradan 20 gün gibi bir süre geçmesine, muhasebenin beni aramasına, iade sözü verilmesine ve kendilerine iade edeceklerini IBAN numaramı bildirmeme rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Almadığım seanslar için ücret iadesi yapılması gerekirken, hem bu şekilde konuşulması hem de verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur etti ve kuruma olan güvenimi tamamen yitirdi.

Derhal tarafıma para iadesi talep ediyorum; bu hususta Asena Kızılarslan Beauty Muratpaşa şubesi yetkililerini hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum.

Buraya da yazıyorum ki daha fazla insan mağdur edilmesin, boşa para vermesin...