Lazer Epilasyon Paketinde İade Reddi Ve Saygısız Tutum

Antalya Çallı bölgesindeki Asena Kızılarslan Beauty isimli işletmeden yaklaşık iki yıl önce 8 seanslık tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. Ödemeyi kartla taksitli olarak gerçekleştirdim. Ancak daha ilk seanstan itibaren yapılan işlemler son derece özensiz ve yüzeyseldi. Cihaz adeta alelacele üzerinden geçirilir gibi kullanıldı ve bu nedenle hiçbir verim alamadım.

Memnun kalmadığımı belirterek ücret iadesi talep ettiğimde, kesinlikle iade yapılmayacağı, bunun yerine tırnak, kirpik gibi farklı işlemler almam gerektiği söylendi ve bu bana adeta dayatıldı. Bu tutumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra hamile kaldığım ve bebeğimin sağlık süreci nedeniyle ara vermek zorunda kaldım. Bu durumu kendilerine bildirmeme rağmen, sonrasında bana “haber vermeden bıraktınız” denilerek işlem yapılmak istenmedi. Seansları yeniden başlatmak için randevu almaya çalıştığımda ise sürekli zorluk çıkarıldı.

Son olarak 26 Mart Perşembe günü saat 14.00 randevusu için yaşadığım olayda, 14.00’e tam yetişemeyeceğimi önceden belirtmeme rağmen “sizi 14:15’te alırız” denildi. Buna güvenerek küçük bebeğimle birlikte merkeze gittim. Bu kez de yemek molasında olduklarını söyleyip 14:45’e kadar beklemem gerektiğini ifade ettiler. Acil durumumu ve bebeğimin kucağımda uyuduğunu söylememe rağmen son derece saygısız ve ukala tavırlarla karşılaştım. “Yemek molasında olduğumuzu kimseye söylemiyoruz” gibi kabul edilemez ifadeler kullandılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ödeme alındıktan sonra müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, müşteriye değer verilmediğini ve hizmet almak isteyen kişinin sürekli zor durumda bırakıldığını bizzat deneyimlemiş oldum. Adeta oraya ücretini ödemiş bir müşteri olarak değil, zorla işlem yaptırmaya çalışan biri gibi muamele gördüm. 8 seanslık paket almama rağmen yalnızca 1 seansa katılabildim ve süreç boyunca sürekli engellendim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmayan seanslarım da göz önünde bulundurularak aldığım hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.