Uzun Gecikme, Yanlış Bırakma Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

6 Ağustos tarihinde Urfa As Turizm’den Ankara–İstanbul seferi için bilet alındı. 7 Ağustos günü sabah 08:45 kalkışlı bu otobüse arkadaşım bindi. Bilette yolculuğun yaklaşık 5 saat 50 dakika süreceği yazıyordu, en fazla 6 saat içinde varış beklenirken, akşam 18:24 olmasına rağmen arkadaşım hâlâ eve ulaşamamış durumdaydı. Yol hem gereksiz şekilde uzatıldı hem de Alibeyköy Otogarı’na gitmesi gerekirken Esenler’e bırakıldı.

Esenler’e bırakıldıktan sonra arkadaşım ve diğer yolcular otobüsün içinde bırakıldı, şoför ve görevliler ise “siz bekleyin, biz geleceğiz” diyerek inip yaklaşık 1,5 saat boyunca çay ocağında oturup vakit geçirdi. Bu süre boyunca yolcular otobüsün içinde bekletildi ve kimseye doğru düzgün bilgi verilmedi.

Arkadaşım, yaşanan gecikme ve mağduriyet üzerine saat 17:30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp bu süreci anlattığında, kendisine çözüm sunmak yerine “binmeseydin o zaman” gibi ifadeler kullanılarak, bağırarak ve ses yükselterek son derece saygısız bir üslup sergilendi. Hem yolculuk süresi taahhüt edilenden çok daha uzun sürmüş, hem yanlış yere bırakılmış, hem de üzerine kaba ve ilgisiz bir yaklaşım gösterilmiştir.

Mağduriyetimizin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve müşteri hizmetleri personelinizin yolculara karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.