Kırıkkale Kırşehir Seferinde Gecikme Ve Çağrı Merkezi Üslubu

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü As Kahramanmaraş Turizm firmasından Obilet uygulaması üzerinden Kırıkkale – Kırşehir istikametine, saat 18.15’e, 35 numaralı koltuk için 500 TL tutarında bilet satın aldım. Seferin gecikeceğine dair tarafıma üç kez mesaj gelmesi üzerine, aynı gün saat 18.12’de firmanın 0850 259 59 46 numaralı genel merkez hattını aradım.

Telefonu açan kişiye yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana “Ben Maraş’tayım, Kırıkkale’deki arabadan nasıl haberim olsun, geç kaldıysa iptal et o zaman” şeklinde cevaplar verildi. Bir müşteri ve vatandaş olarak hem seferin gecikmesi hem de bu üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif bir yol sunulmadı ve tamamen kendi başıma bırakıldım.

Bir firmanın kendi araçlarının durumu hakkında nasıl bilgisiz olabildiğini ve müşterisiyle bu kadar saygısız bir üslup kullanabildiğini anlamıyorum. Yaşadığım bu durum beni hem rahatsız etti hem de rencide etti; başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum. As Kahramanmaraş Turizm’den, özellikle çağrı merkezi ve müşteri ile muhatap olan personelin üslubu ve bilgilendirme süreçleri konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını, bu tür olaylar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.