Kartal Şubesinde Mahremiyet Ve Müşteri İletişimi Sorunu

Yaklaşık 8-10 sene evvel aldığım lazer hizmetinden çok memnun kalmıştım. Annemin çok eskiden tanıdığı ve güvendiği A**** Hanım Kartal şubesinde sorumluydu.
Gerçekten kaliteye, memnuniyete ve mahremiyete çok dikkat eden bir yerdi. Şu an Kartal şubesine, lazer gibi kadınlar için mahrem bir konuyu tüm çalışanların ortasında konuşan, hastanın rahatsız olabileceğini düşünemeyen, ters ters cevap veren bir yetkiliyi sorumlu olarak getirmişler. Tüy benim için çok can sıkıcı bir konu oldu. Yıllarca ve ben bunu A**** Hanım zamanında özel odada uzmanla görüşüp, çalışanla odada kontrol edildikten sonra paket anlaşmasına varıyordum.
Kartal şubeden 14 Şubat Kampanya paketinden göğüs bölgesini seçtim, erkekler için size olmaz dendi, normalde bu hizmeti sağlıyor. Musunuz dedim, evet dendi. Cinsiyet farkından, aynı lazer ve aynı işlemden kampanyadan yararlanamadım. Yani dedim, bacak yapabilirsiniz dendi, o kadar iyi hizmet aldım ki şu an bacaklarımda hiç tüy kalmadı diyorum, illa ki tek tük vardır diyor, yıllardır tek tük bile olsa çıkmıyor diyorum. O zaman iade edin deyip sinirleniyor. Yani merkezimizin iyi bir hizmet sağlaması ve tüylerimi bitirmesi mi sorun oldu anlayamadım. Çözümcü yaklaşım yerine, beş karış bir suratla herkesin içinde benimle bu konuyu konuşmaktan ve ters ters cevap vermekten çekinmeyen bir tavırla karşılaştım. Karşılama masasında bir de çalışanlara fısır fısır bir şeyler söyleyip, çalışanın mimiklerindeki değişimle randevu saatimden öncesine hemen işleme alıp bir an evvel gönderme tutumu içine girdiler.
Sorumlunuzun bu hassasiyeti hiçe sayması etik değerlerinizi çürüten bir şeydir. A**** Hanıma ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş sağlanmadı. Çünkü müşteriyle iletişimin ve mahremiyetin ne olduğunu bilen, tanıdığım tek yetkiliniz kendisi.