Arzu Lens Optik Hatalı Ve Süresi Dolmak Üzere Lens, İade Talebim Reddedildi!

Balıkesir’de faaliyet gösteren Lens Center / Hypnose Lens / Arzu Lens isimli yerden, 29.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 1.277 TL ödeyerek yıllık renkli lens satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, ancak lenslerin iki göz rengi birbirinden farklı çıktı. Ayrıca, yıllık lens olmasına rağmen son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu gördüm. Hem ayıplı hem de son kullanım süresi dolmak üzere olan ürün gönderilmiş durumda.

Durumu satıcıya ilettiğimde, internet sitesinde “koşulsuz iade” ibaresi yer almasına ve ürünün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan “iade almıyoruz” denilerek reddedildi. Ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, üslup olarak da oldukça kaba ve tartışmacı bir yaklaşım sergilendi. Renkli lenslerde iki gözün farklı olabileceği, böyle bir hassasiyetim varsa şeffaf lens almam gerektiği gibi mantıksız ve kabul edilemez ifadeler kullandılar. Lensin ters olabileceğini söyleyip ters çevirip denememi istediler, rengi bu sefer daha da açık çıkınca bu bahaneleri de geçersiz kaldı; buna rağmen iade talebimi yine kabul etmediler. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Hem hatalı hem de son kullanma tarihi yaklaşmış bu lens için ödediğim 1.277 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. İnternet sitesinde belirtilen iade koşullarına uyulmaması, ayıplı ürün gönderilmesi ve iade talebimin kaba bir üslupla reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.