to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Ürün Gönderilmemesi Ve İletişim Sorunu
Arzu Lens’in resmi internet sitesinden üç gün önce “ORDER-25238RssB07134636” numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında adres ve diğer bilgilerimi doğru girdim, sistemde herhangi bir hata yaşanmadı. Kredi kartı ile tek çekim olarak 3.697 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin ardından ürünlerim gönderilmedi, fatura iletilmedi ve üyeliğim dahi sistemde görünmüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek PTT Kargo takip numarası talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha önce Arzu Lens’ten alışveriş yapmamıştım ve bu ilk siparişimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti. Siparişimde üç adet renkli lens ve bir adet solüsyonun eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik ürün gönderimi olması durumunda ise ücret iadesi istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Üç lens siparişim olmuştu. İki lens gönderildi, üçüncüsünün iptalini talep etmiştim, stoklarında olmadığını söyledikleri için, ama ücret iadesi yapılmadı. İstediğim renk ellerinde yokmuş diye başka bir tane gönderildi, bilgim dahilinde. Şimdi ise iptal edilen siparişin ücret iadesini bekliyorum.
