12.500 TL İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

4 Ekim 2026 tarihinde Arzu Kaprol’ün internet sitesi üzerinden bir etek ve bir yelek satın aldım. Ertesi gün tarafıma telefonla ulaşılıp yeleğin defolu olduğu, stokta da son 1 adet bulunduğu ve bu ürünün de kusurlu/ayıplı olduğu gerekçesiyle gönderilemeyeceği, bu nedenle siparişimin iptal sürecinin başlatıldığı ve kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Kusurlu olduğu bilinen son ürünün satışa açılmış olmasını zaten kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl şikayetim ise, aradan üç haftadan uzun süre geçmesine rağmen 12.500 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ yapılmamış olması ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamamış olmamdır. WhatsApp hattı, mağaza sabit numarası, internet sitesinde yer alan info e‑posta adresi ve faturada yazan e‑posta adresi üzerinden defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen muhatap bulamıyorum, dönüş yapılmıyor. İade işleminin en geç 30 Ekim 2026 tarihinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Ödemesini yaptığım, satıcı tarafından iptal edilen ve hiç teslim almadığım bu alışverişe ait #3082 numaralı siparişim için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve 12.500 TL’nin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arzu Kaprol’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yasal süreci başlattığımı, ayrıca gerekli tüm platform ve kurum-kuruluşlara da şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.