Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Arzu Kaprol’ün internet sitesi üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde Mor Cupro Bluz 38 beden bir ürün satın aldım. Ertesi gün stokta son 1 adet olduğu ve onun da mağazada satıldığı gerekçesiyle siparişimin 2995 numaralı olarak iptal edildiği ve 7–10 iş günü içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne 2.700 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süre içinde ekip ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde ilgileneceklerini ve son olarak da bankaya bilgi verdiklerini söylediler, ancak somut bir sonuç alamadım.

21 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden tekrar görüştüm, buna rağmen halen iade tutarı kartıma yansımadı. Ödemesini yaptığım ve sizin tarafınızdan iptal edilen bu alışveriş için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.