to read complaints and reviews, or file yours.Kabartma Nakışlı Olarak Tanıtılan Ürün Düz Baskı Çıktı, İade Talebime Cevap Gelmedi
Instagram’daki “Ayşegül Bedel” sayfasında paylaşılan görsellere ve “kabartma nakışlı” açıklamasına güvenerek 8 Temmuz 2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürün 11 Temmuz Cumartesi günü DHL şubesinden tarafımca teslim alındı. Ancak gelen ürün, ilan edildiği gibi kabartma nakışlı değil, düz baskı şeklindedir ve sayfadaki görsellerde oluşan beklentimi hiçbir şekilde karşılamamıştır.
Ürünü teslim aldığım gün, yani 11 Temmuz’da, hemen iade talebimi ileterek kargo iade kodu istedim. Buna rağmen Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm mesajlara herhangi bir dönüş yapılmadı, iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı ve kargo iade kodu paylaşılmadı. Yaklaşık 1.871 TL ödeme yaptığım bu ürün, hem ayıplı çıkmış hem de iade talebim tamamen cevapsız bırakılmıştır.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkım ve Tüketici Kanunu gereğince ayıplı ürün iade hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, kargo iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim toplam tutarın yasal süreler içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Firma benimle iletişime geçti. 15 gün içinde kargo bedeli düşüldükten sonra iadenin gerçekleşeceği söylendi. Beklemekteyim
17 temmuzda ürün iadesi yapılmıştı. 20 Temmuzda ücret iadesi 14 gün içinde yapılacak dendi ama 15. Gün oldu henüz bir iade gerçekleşmedi!
Firma, iade işleminin Iyzico üzerinden yapılacağını ve 14 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceğini tarafıma bildirmişti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ürünü firmaya iade etmiş olmama ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreçle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Bu aşamadan sonra elimdeki sipariş, yazışma, iade kargo ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci devam ettireceğim.
