to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Kötü Oda Koşulları Ve Haksız Ücret Kesintisi
28 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:00’te Afyon Gazlıgöl Arya Otel’de suit oda için online kredi kartı ile ödeme yaparak (sözleşme no: 2894231) rezervasyon yaptım. Otele vardığımda oda, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu; eşyalar çok eski, her yer kirliydi ve temizlik kesinlikle yoktu. Odaya girdiğimiz gibi hemen çıktık ve rezervasyonu iptal ettirdik.
Toplam 13.000 TL ödediğim ücretin 5.000 TL’si kesilerek tarafıma iade edildi. Otel yönetimiyle görüştüğümde herhangi bir anlayış gösterilmedi, sadece muhasebe tarafından kesinti miktarı bildirildi. Hizmet almadan, bu kadar kötü koşullarda yapılan kesintinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Haksız yere kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.08.2025 tarihinde saat 15:00’te Arya Termal’in kendi internet sitesi üzerinden 3 yetişkin ve 1 çocuk için 3 gecelik oda satın aldık. Odaya girdiğimizde, çekyatın yatak olarak kullanılması gerekiyordu fakat kırık olduğu için kullanılamıyordu. Oda aşırı derecede pisti, yatak hiç temizlenmemişti ve yeni çarşaf takılmamıştı. Oda numarası 15003’tü (emin olmamakla birlikte).
Bu sorunları hemen resepsiyona bildirdim ve çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ailemle birlikte hiç konaklamadan odadan çıkmak zorunda kaldık. Ücret iadesi için muhasebe ile görüştüm, bir saat boyunca resepsiyonda bekletildik ve mağdur edildik. Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödediğim halde, 5.000 TL kesinti yapıldı. Bu kesintinin gerekçesi olarak sadece sözleşmede yazıyor denildi; ancak sunulan hizmet, internet sitesinde satılan hizmetle kesinlikle örtüşmüyor.
Ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
