Teslimat Hatası: Alıcı Adreste Bulunamadı Bildirimi

15 Eylül Salı günü IKEA üzerinden verdiğim, Arvato tarafından taşınan 161009263638456 numaralı siparişim için sabah 09.06’da Arvato tarafından arandım. Telefonu açtım ancak birkaç saniye ses gelmeyince kapatmak zorunda kaldım. Gün içinde gönderilen takip linkinde kargonun o gün teslim edileceği ve aracı takip edebileceğim yazıyordu, ben de özellikle evde kalarak teslimatı bekledim.

Saat 11.00 civarında aracı takip ettiğimde adresten oldukça uzakta olduğunu gördüm, hemen ardından saat 11.04’te sistemde “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bir not düştüklerini fark ettim. Oysa o saatlerde evdeydim, ne tekrar arandım ne de kapımın zili çaldı.

Hemen sonu 58 ile biten müşteri hizmetleri numaranızı aradım, telesekreterde “Şu anda bütün müşteri hizmetleri meşgul, yardım almak için lütfen hatta kalın” denmesine rağmen hatta beklerken telefon kendiliğinden kapandı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Arvato’nun bu hatalı “adreste yok” bildiriminin düzeltilmesini, kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.