to read complaints and reviews, or file yours.İKEA'dan Kargo Gecikmesi Ve Arvato Lojistik İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet
19.04.2026 tarihinde IKEA’dan 3’lü kanepe ve 2’li kanepe siparişi verdim, sipariş numaram 121904268987106. Sipariş esnasında ürünlerin 1–2 gün içinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün itibarıyla 4 gün geçti ve ürünler hâlâ kargoya bile verilmedi. Teslimat adresim İstanbul Şişli.
IKEA ile görüştüğümde ürünlerin hazır olduğunu, ancak anlaşmalı oldukları Arvato lojistik firmasının depodan ürünü almaya gelmediğini ve bu nedenle bekletildiğini söylediler. Arvato lojistik firmasına defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, çoğunda hiç ulaşamadım. Ulaştığım görevli ise ilgili birimle görüşüp geri dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Şu an tekrar aradığımda da kimseye ulaşamıyorum.
IKEA üzerinden alışveriş yaparken verilen 1–2 günde kargoya verilir bilgisine güvenerek plan yaptık ancak 4. Güne gelmemize rağmen ürün teslim alınmadığı için ciddi şekilde mağdur olduk. Eğer süreç uzun sürecekse bunun açıkça belirtilmesini, 1–2 gün ifadesiyle müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve bu konuyla ilgili Arvato lojistik firmasının acilen denetlenmesini talep ediyorum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Teslimat sürecine ilişkin detaylı bilgilendirme, en kısa sürede tarafınıza telefonla iletilecektir. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
İşte tamda sorun burada ilgili birime aktarılıyor ilgili birim yok günlerdir ilgili birim sorunu yaşıyoruz acaba bizleri daha ne kadar mağdur edeceksiniz. İşte sizin firma olarak yaklaşımınız bu bir arayıp da özür dilemeye bile tenezzül etmiyorsunuz. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağım.
