Bauhaus Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebim

30 Nisan 2026 tarihinde Bauhaus üzerinden plastik dolap olmak üzere 2 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 10270918466’dır. Sipariş takibinde yer alan bilgiye göre ürünlerim 4 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Arvato Lojistik firmasına ulaşmış görünmektedir. Ancak İzmir içinde olmasına rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teslimat girişimi yapılmamış, kargom tarafıma ulaştırılmamıştır.

Hem Bauhaus müşteri hizmetleri hem de Arvato Lojistik çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen bana sadece “bilgi taleplerinize istinaden aksiyon alınca dönüş yapacağız” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verilmektedir. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK Kargo Yönetmeliği gereği, adrese teslim gönderilerde en az bir kez teslimat girişimi yapılması zorunludur. Telefonla ulaşılamaması veya başka gerekçeler, hiç teslimat girişiminde bulunulmamasını haklı göstermez.

Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Mehmet Ş*******