Arvato Ve IKEA’nın Teslimat Planlamasındaki İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

18.10.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım dolaplar Arvato kargo firmasıyla gönderildi ve 22.10.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Bu teslimat için iş yerimden izin alıp öğlene kadar evde bekledim. Firmayı aradığımda, adrese gelmeden sadece yarım saat önce bilgi vereceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek yarım gün izin aldım ve öğleden sonra işime dönmek zorunda kaldım. Saat 15.00–16.00 civarında işe gittiğimde arandım ve 30 dakika içinde teslimata gelecekleri söylendi. Artık evde olmadığımı, teslimatın cumartesiye ertelenmesini istediğimi belirttim.

Cumartesi günü bu kez erkenden eve geçip tekrar beklemeye başladım ve yine 15.00–16.00 saatleri civarında geldiler. Ancak bu sefer de başka bir firmadan verdiğim siparişlerden yalnızca bir koli getirildi, IKEA’dan aldığım dolapların olmadığı ortaya çıktı. Sorduğumda, Arvato görevlileri ürünlerin depoda olduğunu, araçlarına yüklemeyi unuttuklarını söylediler. Ardından sadece “haftaya gelir” denilip aceleyle gidildi, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte IKEA ile de görüştüm ancak onlar da bana net, bilgilendirici ve tatmin edici bir açıklama yapamadı. Hem Arvato’dan hem de IKEA’dan, teslimat sürecinin bu kadar plansız ve bilgisizce yürütülmesi, müşterinin zamanının hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle son derece mağduriyet yaşadım. Şu anda da Arvato tarafından “yarım saate geliyoruz” denilerek arandım, işte olduğum için ürünlerin kapı önüne bırakılmasını talep ettiğimde bu durumda sorumluluk almayacaklarını ilettiler, buna rağmen net bir alternatif sunulmadı ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmış değil.

Bu kargo hizmeti için yaklaşık 4 bin lira üzeri bir ücret ödedim ve aldığım hizmet kesinlikle bu ücreti hak etmiyor. Hem IKEA’nın hem de Arvato’nun teslimat planlamasını, müşteri bilgilendirmesini ve sorumluluk anlayışını gözden geçirerek bu mağduriyetimi gidermesini, ürünlerimin herhangi bir hasar ve sorun olmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerini daha net ve planlı hale getirmelerini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 121810260522886’dır.