A11 Exclusive Otel’de SPA Hakları Kullanılamadı Ve 14.000 TL İadesi Talep Ediliyor

A11 Exclusive Otel’in -1. Katında bulunan SPA işletmesi, Aruni SPA adıyla hizmet verirken masaj paketlerinde indirim yaptıklarını belirten bir mesaj gönderdi. Mesajda paylaşılan IBAN’a 29.07.2025 tarihinde S***** K*** adına kayıtlı hesaba 10 seanslık masaj paketi için 14.000 TL ödeme yaptım. Bu satın aldığım paketin dışında, önceden kalan 10 masaj ve 12 hamam hakkım da bulunuyordu.

Aruni SPA, Suhan SPA’ya devredildikten sonra bu haklardan yalnızca 4 masaj seansını kullanabildik. Suhan SPA da bir süre sonra ortadan kayboldu ve sonuç olarak sadece en son satın aldığım 10 masaj seansını değil, toplamda 16 masaj ve 12 hamam hakkımı hiç kullanamadan mağdur oldum.

Yaşanan bu süreçte Aruni SPA’ya zaten ulaşılamıyor, Suhan SPA ise “geri döneceğiz” demesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı. A11 Exclusive Otel yönetimiyle görüştüğümde ise, işletmenin kendilerinden bağımsız olduğunu söyleyerek yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve arkamda durmadılar.

Hem son ödediğim 14.000 TL’nin hem de kullanamadığım toplam masaj ve hamam haklarımın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.