Masaj Paketi Kullanılamadı, Bilgilendirme Yok

22.05.2025 tarihinde Fi Club SPA merkezinden eşim ve kendim için 10 kullanım hakkı olan bir masaj paketi satın almıştım.

Caddebostan a11 Hotels ile aynı çatıyı paylaşan bu merkez birkaç ay sonra hotelin girdiği tadilattan dolayı uzun bir süre kapalı kaldı. Uzun bir bekleyişten sonra Hotel tadilatının bittiğine ve hizmet vermeye başladıklarına dair mesaj gönderdiler.

Bu mesajdan bir ay kadar sonra randevu almak için WhatsApp hatlarından mesaj yazdım fakat bir dönüş alamadım. Fi Club telefon numarasını aradığımda ise sesli mesaj olarak “hizmet dışıdır” uyarısı aldım. Sonra WhatsApp'taki profil fotosunun Suhan SPA olarak değiştiğini fark ettim.

Durumu bildirmek için hoteli aradığımda Hotel tadilatı bitiminde SPA merkezinin kısa bir süre açılıp sonrasında kendi tesisat sıkıntıları nedeniyle tekrar kapandığını ve el değiştirdiklerini, yeni isimlerinin de Suhan SPA olduğunu öğrendim. SPA merkezinin Hotelin bünyesinde değil de kiracısı olduğu için ne zaman açılacağına dair bir bilgi veremediler. Kendi kiracısına ulaşamayan bir Hotel için bana pek samimi bir açıklama gibi gelmedi. Müşteriye yansıtılmayan başka sıkıntılar olduğundan şüphelenmekteyim.

Tarafımıza merkezin el değişikliği veya süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hotel resepsiyonundan bana verdiklerini yeni iletişim numaralarına asla ulaşılamıyor. Daha paketimden yalnızca iki masaj hakkımı kullanabildim ve aradan tam bir yıl geçti. Mağdurum.

İsim ve el değişikliğine gidildiği için açıkçası hangi kuruma şikayette bulunacağımı bile bilmiyorum.