Artema Fatura Olmadan Garanti Hakkımı Reddediyor

2022 yılında internet üzerinden Artema Vitra markasına ait 3 adet klozet satın aldım. Satın alma işlemini büyük ihtimalle GittiGidiyor üzerinden yaptım, ancak platform kapandığı için sipariş kayıtlarına ve faturaya artık ulaşamıyorum.

Yaklaşık son bir aydır bu klozetlerden sadece birinde bağlantı noktasından su sızması yaşanınca yetkili servisi çağırdım. Gelen usta pisuvarla ilgili su sızıntısını giderdi, ancak sorunlu klozetin bağlantı yerindeki arızayı, vidaların küflenip açılamaması nedeniyle çözemedi ve söküm yapılamadığını belirtti. Durumu Artema’ya iletti.

Ardından Artema benden fatura talep etti. GittiGidiyor kapandığı için kayıtlara ulaşamadığımı belirttim ve 0 (850) 311 70 70 numaralı hattan müşteri temsilcinize ulaştım. İsmimden hiçbir şekilde faturaya veya garanti bilgilerine ulaşamadıklarını söylediler. Ben de durumu anlatarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, sadece faturaya göre garanti süresi kadar garantili olduğunu, sistemden bilgi göremediklerini tekrarladılar ve başka bir çözüm sunmadılar.

Hem GittiGidiyor kapanmış olduğu için faturaya erişemiyorum hem de Artema kendi sisteminden ismimle kaydıma ve garanti bilgilerine ulaşamadığını söylüyor. Bu nedenle garanti hakkımı kullanamıyor, ürünle ilgili mağduriyetimi gideremiyorum.

Artema’nın, kendi sistemlerindeki kayıtlar üzerinden ya da başka bir yöntemle satın alma/garanti bilgime ulaşarak, sorunun yaşandığı klozetteki bağlantı ve küflenen vidalarla ilgili arızayı garanti kapsamında çözmesini, açılmayan vidalar nedeniyle gerekiyorsa parçaların veya klozetin değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı bir şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.