Arte Pırlanta Kırılan Yüzük Sonrası Müşteri Memnuniyetini Umursamıyorlar

Geçen ay evlilik teklifi için Bursa Nilüfer Carrefour SA AVM'deki Arte pırlantadan Tektaş yüzük aldım. Sağ olsunlar mağazadaki satış sorumlusu arkadaşlar çok güzel ilgilendi ve tek taşımızı çok beğendik. Tabii ki de memnuniyetimiz çok kısa sürdü. Her firmanın verdiği küçük bir hediye vardı. Arte pırlantada bize harfli gümüş yüzük hediye verecekti. 2 gün sonra yüzüklerin hazır olduğunu söyleyerek aradılar. Gittim yüzükleri aldım. 1 gün sonra sevgilime hediye yüzüğü verdiğimde parmağına takarken yüzük kırıldı. Arte pırlantadan Umut beye ve Arte pırlatanın WhatsApp hattına fotoğraflarla beraber kırılan yüzüğü attım ve yüzüğü gidip mağazaya bıraktım. 2 gün sonra yeni yüzüğü gidip aldım ve ertesi gün tekrar hediye yüzük kırıldı. Bunun üzerine tekrar Umut beye yüzüğün kırıldığını ilettim. Umut bey daha önce böyle bir şey yaşamadıklarını tekrar yenisini yaptıralım demesine rağmen artık bu durum mide bulandırdığından dolayı kız arkadaşımın yüzüğü beğenmesine rağmen 2 kere aynı olayı yaşadığımız için bir daha aynı şeyleri yaşamaya gerek yok diyerek daha kalitelisini çarşıda yaptırırım diyerek yenisini yaptırmalarını istemedim. Umut bey de sağ olsun hiçbir şekilde cevap yazmadı. Sonrasında Arte Pırlanta WhatsApp hattına fotoğraflarla durumu anlattım, onlar da yeniden sipariş verip yüzüğün hazır olduğunda arayacaklarını söylediler. 17 gün geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin ve ticaret ahlakının bu olduğunu düşünmüyorum. Müşteri memnuniyeti için çalışılması gerekirken böyle umursamaz davranılması hiç hoş değil.