Arsuz Jumanah Premium Beş Yıldızlı Bir Tesis Standardını Yansıtmamaktadır

Arsuz’daki Jumanah Otel’de yaptığımız konaklama sürecinde yaşadıklarımızı, otel yönetiminin dikkatine sunmak ve iyileştirme yapılmasına katkı sağlamak amacıyla paylaşmak istiyorum.

Öncelikle karşılaştığımız çalışanların güler yüzlü ve yardımcı tavırları için teşekkür ederim. Personel genel olarak iyi niyetli ve çözüm odaklıydı, bu nedenle eleştirilerim çalışanlara değil, otelin yönetimi ve hizmet standardınadır.

Otel kendisini beş yıldızlı bir tesis olarak tanıtsa da, bizim deneyimimiz bu standardı karşılamadığını gösterdi. Özellikle hijyen ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler yaşadık. Odamızın temizliği düzenli şekilde yapılmadı, çarşaf değişimi ve genel temizlik için defalarca hatırlatmada bulunmamız gerekti. Beş yıldızlı bir tesiste beklediğimiz özen ve titizliği maalesef göremedik.

Yemek konusunda çeşitlilik fazla olmasına rağmen, hijyen anlamında aynı olumlu izlenimi edinemedik. Ayrıca sabah, öğle ve akşam yemek saatlerinde restoran ve açık büfe alanı son derece kalabalık oluyordu. Zaman zaman adeta izdiham yaşanıyor, bu durum hem yemek deneyimini hem de tatil konforumuzu olumsuz etkiliyordu.

Biz daha sakin, dinlenmeye ve sosyal aktivitelere alan tanıyan bir tatil atmosferi beklerken, oteldeki genel düzenin ağırlıklı olarak yemek saatleri etrafında şekillendiği izlenimini edindik. Dolayısıyla hem hijyen hem de genel ortam açısından beklentilerimiz karşılanmadı.

Bu şikayeti kimseyi kötülemek amacıyla değil, tamamen yaşadığımız deneyimi aktarmak ve hem otel yönetimine geri bildirim olması hem de konaklamayı düşünen misafirlere fikir vermesi için yazıyorum. Özellikle hijyen, oda temizliği ve misafir konforu konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Şu anki haliyle, bizim deneyimimize göre Jumanah Otel beş yıldızlı bir tesis standardını yansıtmamaktadır.