Otele Ulaşamama Ve Rezervasyon Teyidi Alamama Mağduriyeti

Arsuz Jumanah Otel’e Touristica üzerinden rezervasyon yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim (Voucher No: 2513210). Ancak, rezervasyonumun teyidini almak için sabah 09.00’dan bu saate kadar otelin 0554*****51 ve +903266432666 numaralı telefonlarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde resepsiyona ya da yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Sadece rezervasyon hattı yanıt veriyor, oradaki çalışanlar ise sadece rezervasyon işlemleriyle ilgilendiklerini ve başka bir konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.

Ayrıca, otelin sesli yanıt sisteminde de ciddi bir tuşlama problemi var. Gerekli tuşlamaları yapmamıza rağmen aynı bant kaydını defalarca dinlemek zorunda kalıyoruz ve hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz. Rezervasyon telefonuna bakan personele konuyu detaylı ifade etmemize rağmen duyarsız kalmaları ve otel yetkilisine müşterilerin 9 saattir hiçbir birime bağlanamadıklarını bildirme konusunda duyarsız kalmaları da çok enteresan. Böyle bir durumu otel gibi kurumsal bir işletmeye yakıştıramadım.

Otele ulaşamamak, rezervasyonumun durumunu teyit edemememe ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Rezervasyonumun geçerli olup olmadığını ve giriş işlemlerimle ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Bu konuda acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.