to read complaints and reviews, or file yours.Arseffect Boutique Mağduriyet Yaşama
Instagram üzerinden Arseffect adlı butiğin internet sitesinden 17.07.2026 tarihinde “Lavinya Set | Dark Blue” isimli ürünü 3.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş sırasında 150 TL kargo ücretini de ödeyerek toplam 3.150 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün tarafıma karşı ödemeli olarak gönderildi ve kargo teslimi sırasında bu kez de 175 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
21.07.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü incelediğimde, eteğin sol ön parçasının diğer tarafa göre gözle görülür biçimde daha kısa olduğunu ve üst parça ile etek arasında belirgin bir renk tonu farkı bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek ücret iadesi talep ettim.
Firma ile yaptığım yazışmalarda, “profilimizde ve satış politikamızda da açıkça belirtildiği üzere iademiz bulunmamaktadır” denilerek iade talebim reddedildi ve yalnızca değişim yapılabileceği iletildi. Ancak satın alma aşamasında tarafıma sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda “Madde 5 - Cayma Hakkı” başlığı altında cayma hakkım açıkça düzenlenmişti. Buna rağmen cayma ve ücret iadesi talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünü incelemeleri için firmaya göndereceğimi, ancak yazışmalarımızda iade taleplerimin baştan reddedilmesinin açıkça yer aldığını ve bu süreçte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de kendilerine ilettim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için ödediğim ürün bedeli ve fazladan tahsil edilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Arseffect firmasından Lavinya Set Dark Blue isimli ürünü satın aldıktan sonra, ürünün kusurlu çıkması nedeniyle 21.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İki kez alınan kargo ücretleriyle birlikte toplam 3.325 TL ödeme yapmış olmama rağmen firma, işletme politikalarında iade olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Ben ise Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu firma ile açıkça paylaştım ve ürünümü kendilerine kargo ile gönderdim. Buna rağmen firma uzlaşmaya yanaşmadı ve iade talebim karşılıksız bırakıldı. Yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için firmanın Instagram hesabındaki gönderilerin altına yorum yazarak süreci aktarmaya başladım. Bunun üzerine firma, beni Instagram hesaplarından engelleyerek etkileşimi tamamen kesti. Bu durum, hem tüketici olarak hak arayışımın engellenmesi hem de kurumsal bir marka adına son derece rahatsız edici bir tutumdur. Tüm bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 2026/0570.2528 numaralı şikayet dosyam oluşturuldu. Ücret iademin yasal mevzuata uygun şekilde eksiksiz olarak yapılmasını, sosyal medya üzerinden engelimin kaldırılmasını ve bu süreçte sergiledikleri tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
