İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Noire Design isimli markanın Instagram sayfası üzerinden yönlendirildiğim web sitesinden 16 Ocak akşamı saat 19.00 civarında gala takım bej rengini 1.699 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimden bir gün bile geçmeden, 17 Ocak saat 17.00 civarında cayma/iptal talebinde bulundum.

İlk olarak sayfanın WhatsApp hattına yazdığımda hafta sonu oldukları, hafta içi yazmam gerektiği söylendi. Hafta içi tekrar yazdığımda ise ürünün hafta sonu kargoya verildiği, faturası basıldığı için iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürün elime ulaştığında iade prosedürlerinin kaç günde sonuçlanacağını sorduğumda, bu sefer de ürünün “özel gün kıyafeti” olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Kanunda böyle bir istisna veya iade etmeme hakkı tanıyan bir ifade bulunmadığını, genel tüketici mevzuatına aykırı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünün ne zaman ulaşacağını sorduğumda 3 iş günü içinde geleceği ve bana mesaj ile bilgi verileceği söylendi. Ancak bana sadece e-posta ile kargo firmasının ismi gönderildi, SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde kargo takibi yapamıyorum. Tüm bu süreçte firmanın tutumunu son derece güvensiz buluyorum.

Öncelikli talebim, siparişim için ödediğim 1.699 TL’nin, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkım da gözetilerek tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde ürün elime ulaşır ulaşmaz, yaşadığım bu süreç ve iade talebimin reddiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.