to read complaints and reviews, or file yours.Arora Chinf 318 Motosikletinde Sürekli Hararet Arızası Ve Geri Ödeme İsteği
Mart ayının ikinci haftasında aldığım Arora Chinf 318 motosikletimde ciddi hararet sorunu yaşamaya başladım. Motor toplamda 1286 kilometredeyken, bu kilometreye kadar sadece şehir içinde kullandım ve uzun yola ilk kez çıktığımda yaklaşık 15 dakika sonra hararet göstergesi 5 ibreye dayandı ve yolda kaldım. Soğumasını bekleyip zorla eve geri döndüm.
İlk bakımını yaptırdığım servisi arayıp durumu anlattım ve motoru onlara bıraktım. Motor bir hafta serviste kaldı, yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorun düzelmemişti. Daha sonra Adana bayiyi aradım, onlar da beni Çanakkale’deki bir servise yönlendirdi. Oradaki servis havasını aldık, sorun yok dedi fakat yazışmalarımız da mevcut, onlar da sorunu çözemedi ve motor yine yolda hararete dayandı.
Sonrasında motosikleti aldığım bayi olan Çanakkale Biga’daki Şenoğulları Senpa Otomotiv’e tekrar götürdüm. Onların yönlendirdiği servise gittim, bu kez müşürün değiştiğini söyleyip motoru teslim ettiler. Fakat şu an motor 115 km hıza da çıksa hararet göstergesi 1 seviyede takılı kalıyor ve bu da motorun gerçek hararetini göstermiyor. Yani motosikletin hararet sistemiyle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik servisler bana 1 saat mesafede olmasına rağmen, motor hararet yaptıkça defalarca durup soğumasını beklediğim için bir servise 3 saatte gitmek zorunda kaldım.
Servisle son görüşmemde, 4000 bakımında tekrar bakarız ya da içiniz rahat etmiyorsa tekrar getirin dediler. Madem müşürü değiştirip motor oldu diye teslim ettiler, neden iki gün sonra benim gönlüm olsun diye tekrar getirmemi istiyorlar, yaptıkları işin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Bu süreçte zamanım, yakıtım ve güvenliğim ciddi şekilde riske girdi. Motorda kronik bir problem olduğu kanaatindeyim ve bu firmadan bir daha asla motor almayı düşünmüyorum. Bu nedenle Arora Chinf 318 motosikletimin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum, aksi halde sorunum giderilmediği takdirde elimdeki tüm delil ve belgelerle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
İhtarname örneği
Ayıplı mal bildirimi Arora chinf 318pişmanlık paramla rezil olduğumun kanıtı daha bunun gibi onlarca video ve kanıt var.
Arora chif 318 ile 40dkikalık yolu 3saatte gidersiniz neden ayıplı malın çözümünü bulamayıp müşteriyi oyaladıkları için 3saatte gidersiniz çünkü soğumasını bekleyip motora daha fazla zarar vermemek için bu motorun kronik bir sorunudur 3aylık motor bu harete çıkamaz.
Sıfır bir motorun hararet sorunu var ve bana müşür değişti denilip taktıkları müşür bu çıkma müşür sıfır değil bantlı büyük ihtimalle motora uyumsuz bir müşür ki motor şimdi de harareti 1seviye de kilitliyor 115km hizada çıksam motor içeriden yanıyor ama hareket 1de bu da ayıbı gizlemek oluyor satıcıyla görüşüyorum 4000km'de bakıma geldiğinizde soruna bakarız diyorlar yanı bana bu motoru yak contayı yak bizde sana kullanıcı hatası değilim işin içinden çıkalım demek oluyor Arora ana bayide sorumsuz sattıkları malın arkasında bile değil
Paylaştığım teknik arıza ve mağduriyetle ilgili tarafıma somut bir çözüm sunulması beklenirken, satıcı bayi tarafından çözüm dışı kanallardan şikayetimi kaldırmam yönünde talepler iletilmektedir. Şikayetimin amacı markayı karalamak değil, yaşadığım teknik sorunun giderilmesini sağlamaktır. Müşür arızası ve buna bağlı mağduriyetim tamamen giderilmeden, sonuçlanmadan şikayetimi yayından kaldırmayacağımı bildiririm. Sorunum çözüldüğü takdirde, süreci memnuniyetle 'Çözüldü' olarak işaretleyip teşekkürümü ileteceğim. O ana kadar şikayetim güncelliğini korumaktadır
"Süreç hakkında Önemli Güncelleme: Yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal arabuluculuk süreci devam etmektedir. Satıcı bayinin 'şikayeti kaldırın' talebine karşılık bildirmek isterim ki; sıfır olarak aldığım aracın bu kadar kısa sürede teknik arızalar (müşür/hararet sorunları) çıkarması nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı malın sözleşmeden dönme (para iadesi) yoluyla iadesini talep ediyorum. Şikayetim, ödediğim bedel tarafıma iade edilene ve yasal süreç sonuçlanana kadar, diğer tüketicilere referans olması amacıyla yayında kalacaktır. Çözüm odaklı yaklaşım sergilenmediği müddetçe geri adım atmayacağımı kamuoyuna bildiririm."
Arora Chinf 318 model motosikletimle ilgili yaşadığım teknik bir parça müşür ihtiyacı nedeniyle, önce yetkili servise mesaj atarak parça kodunu talep ettim. Servis, tarafıma bilgi vermek yerine beni her yerden engelleyerek iletişimi kesti. Bununla da kalmayıp, parça kodu sorduğum için beni 'ustayı rahatsız ediyor' gerekçesiyle satıcı bayiye şikayet etmiştir. Ardından satıcı bayi tarafından aranarak, 'ustayı rahatsız etmemem gerektiği parçanın kodu olmadığı ve fabrika çıkışlı olduğu söylenerek terslendim. Parçanın bir kodu olması gerektiğini savunduğumda ise bayi yetkilisi şahsıma hitaben 'Siz hastasınız, Allah yardımcınız olsun' şeklinde son derece kaba ve rencide edici bir ifade kullanmıştır. Yaşanan bu çelişkiyi çözmek adına Arora Ana Bayi (Adana) ile iletişime geçtim. Şasi numaram üzerinden yapılan sorgulamada, motorum adına herhangi bir müşür çıkışı yapılmadığı teyit edilmiş ve parçanın bir kodunun olduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Yani hem servis hem de satıcı bayi beni yanlış bilgilendirmiş ve şikayetimi dile getirdiğim için hakarete varan bir üslupla karşı karşıya bırakmıştır. Arora gibi bir markanın çatısı altındaki servis ve bayilerin müşteriye karşı takındığı bu zorba ve profesyonellikten uzak tavrı kabul etmiyorum. Gereksiz yere engellenmem, asılsız beyanlarla suçlanmam kabul edilir gibi değil. Bir kadın kullanıcı olarak teknik konuları bilmediğimi varsayarak beni asılsız bilgilerle geçiştirmeye çalıştılar. Sırf hakkımı aradığım ve parçanın bir kodu olması gerektiğini savunduğum için.
Arora markası çatısı altında faaliyet gösteren Biga Burak Motor ve Biga Senpa Otomotiv Şenoğulları yetkili satıcı ve servisleri, tüketici olarak hem mal güvenliğimi hem de açıkça can güvenliğimi hiçe saymışlardır. Aracıma orijinal sıcaklık sensörü (müşür) takıldığını düşünerek, bu arızalı haliyle 100 km’nin üzerinde hızla 1 saat boyunca yolculuk yapmak zorunda kaldım. Teknik kusurları bilinmesine rağmen aracın bu şekilde teslim edilmesi, göz göre göre can güvenliğimin tehlikeye atılması demektir. Tüm bu süreçten, teknik mağduriyetlerden ve adı geçen bayilerin yetersizliklerinden haberdar olmasına rağmen, Adana’daki ana bayinin (üretici/ithalatçı firmanın) sürece müdahale etmemesi, hem ticari etik ilkelerine hem de tüketici mevzuatına tamamen aykırıdır. Sıfır olarak satın alınan bir aracın kronik bir arızaya sahip olması ve bu ayıba ısrarla müdahale edilmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin sorumluluğu hem ilgili servis ve bayilerde (Biga Burak Motor ve Biga şenpaotomotiv Şenoğulları) hem de ana bayidedir
Sıfır Motor Teslim Edildi, İlk Günden Beri Arızalı ve 19 Gündür Tek Bir Yetkili Bile Dönmüyor! Motoru 5. Ayın 1'inde bana teslim ettiler. Ancak teslim aldığım ilk günden beri motorun müşürü sorunlu. Tam 19 gündür bu motorun değiştirilmesini ya da bir yetkilinin çıkıp konuyla ilgilenmesini bekliyorum. Bu süre zarfında ne bir geri dönüş yapan var, ne arayan var, ne de şikayetimle ilgilenen bir muhatap var! Tamamen sessizliğe gömüldüler. Ürünü satana kadar her şey çok güzeldi ancak sattıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyorlar. Karşımda şikayetimi iletip çözüm bulabileceğim tek bir yetkili bile bulamıyorum. Kesinlikle ilgisizler ve geri dönüş yapmıyorlar.
