Garanti Kapsamındaki Motosikletimde Çözülmeyen Arızalar Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

2024 Eylül ayında İstanbul asmotors bayisinden Arora Chinf 318 model motosiklet satın aldım. Motosikletin tüm bakımlarını zamanında yetkili serviste yaptırdım. 2025 Temmuz ayından itibaren motosikletimde hararet ve gaz kesme problemleri başladı. Bu sorunlar nedeniyle motosikletimi defalarca servise götürmek zorunda kaldım ve yaz boyunca neredeyse hiç kullanamadım. 2025 Ağustos ayı boyunca motosikletim tamamen serviste kaldı, fabrikaya gönderildiği söylendi ancak bu süreçle ilgili talep etmeme rağmen bana hiçbir resmi evrak verilmedi.

Servis sürecinde motosikletimin iş saati dışında kullanıldığını, iznim olmadan otoyola çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca egzoz koruyucu plastiği servis tarafından düşürülüp yenisi temin edilmedi ve ön siperlik camı fabrikaya gönderilirken yapıştırılan kağıdın çıkarılırken camın kazınması sonucu çizildiği söylendi ve kullanıma engel durumda bana verildi. Bu parçanın dışarıda yaptırılması gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte motosikletimde hararet problemi giderilmiş olsa da gaz kesme sorunu devam ediyor. Gaz kesme problemiyle ilgili olarak buji ve buji pipo değişimi yapıldığı belirtilip benden tüm bu süreçlerde yaklaşık 3.000₺ ücret ödedim, ancak bu işlemler ile ilgili tarafıma bilgi veya belge verilmedi. Servise bırakılan süre boyunca bana herhangi bir yedek araç veya ulaşım desteği de sağlanmadı.

Arora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak bayi ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak bayi de çözüm odaklı yaklaşmadığı için sorunlarım devam etti ve iletişimimiz olumsuz şekilde ilerledi. Motosikletim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetler giderilmedi.

Tüm bu nedenlerle artık bu markanın herhangi bir aracını kullanmak istemiyorum. Motosikletimin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.