Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi: Aroe Firmasından 5 Ekim'de Beklenen Ürün Gelmedi

29 Eylül 2026 tarihinde aroe firmasından 12380 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş onay ekranında yer alan bilgiye göre ürünlerimin en geç 5 Ekim tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Toplam 7.386,30 TL ödeyerek Heavy Jorts, Uniform Track Pants, 13 Rules Destroyed Zip-Hoodie ve Already Famous Hoodie ürünlerini satın aldım. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca teslimat gecikmesinden ibaret değil. Günlerdir firmayla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarım cevapsız bırakılıyor, siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve muhatap alabileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum. Ödemesi tahsil edilmiş bir sipariş için bu kadar uzun süre hem ürün gönderilmemesi hem de iade sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu alışverişi aroe firmasına karşılıksız para vermek için yapmadım. Parasını ödediğim ürünlerin belirtilen sürelerde gönderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf biçimde bilgilendirilmemi beklemek en doğal hakkım. Ne ürünlerime ne de ödediğim paraya ulaşabiliyor olmam, ayrıca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, marka adına ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Artık otomatik yanıtlar, geçiştirici açıklamalar veya yerine getirilmeyecek teslimat vaatleri istemiyorum. 12380 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini, siparişe konu ürünlerin artık tarafıma gönderilmeyecekse toplam 7.386,30 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.