to read complaints and reviews, or file yours.Aroe'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Gecikmesi
20 Ağustos tarihinde Aroe isimli firmadan bir siyah şort ve bir t-shirt siparişi verdim. Sitede 1–3 iş günü içinde teslimat vaadi yer alıyordu, bu vaade güvenerek alışveriş yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler kargolanmadığı için 17 Eylül’de siparişimden vazgeçerek, daha kargoya bile verilmemiş olan bu siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
O tarihten bu yana kendi paramın peşinde koşuyorum. Firma ile yaptığım görüşmelerde sürekli “bilgilerinizi iletiyorum, işleminiz başlatılıyor” gibi içi boş, somut hiçbir adım içermeyen cevaplar verildi ve süreç uzatıldı. Sipariş numaram 12212’dir.
Ürünler gönderilmediği halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödememin gecikmeksizin, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Arda Bey merhaba, Öncelikle yaşanan uzun gecikme ve iade talebiniz sonrasında sürecin gerektiği şekilde sonuçlandırılamamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiştir ve gönderim süreci başlamıştır. Ancak yaptığımız kontrolde, daha önce ilettiğiniz iptal ve iade talebinin gönderim operasyonumuza zamanında yansımadığı ve bu nedenle siparişinizin iade işlemi tamamlanmadan kargoya çıkarıldığı görülmektedir. Bu süreçte tarafınıza net ve sonuç odaklı bir dönüş yapılması gerekirken yeterli bilgilendirme sağlanamamış olmasının sorumluluğunu kabul ediyoruz, ürün tarafınıza ulaştığında iade talebiniz doğrultusunda süreci öncelikli olarak ilerletebiliriz. Yaşattığımız mağduriyet ve iletişim eksikliği için tekrar özür dileriz.
