Haksız Yorum Ve Platformun Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Uzun süredir Armut üzerinden ev temizliği hizmeti veriyorum ve bugüne kadar tüm değerlendirmelerim 5 yıldız seviyesindeydi. 20 Nisan günü saat 11.00’de, Armut üzerinden D**** b* İsimli müşterinin evine 7 saatlik ev temizliği için gittim. Ev uzun süredir hiç el değmemişti, aslında iki kişilik iş vardı ama tek başıma yetiştirmeye çalıştım. Buna rağmen iş yetişsin diye yemek molası bile vermek istemedim, müşteri ısrar edince de sadece 11 dakikalık kısa bir lahmacun ve kola molası verdim.

Tüm gün boyunca ayrıntılara girmem için beni sürekli zorladı, ben de defalarca işin bu sürede yetişmeyebileceğini söyledim ancak kendisi “yetişir, merak etme” diyerek devam etmemi istedi. Ev çok kirli olduğu için bazı detaylara, cam üstleri gibi ince noktalara girdiğimde iş iyice uzadı, buna rağmen saatimden fazla kalarak 18.40’a kadar çalışmaya devam ettim. Bu süreçte mutfakta kullandığım yağ çözücü sebebiyle ellerim yaralandı ve buna rağmen işi toparlamaya çalıştım. Tam biraz daha kalıp eksikleri tamamlayacaktım ki müşteri bir anda saygısız bir üslup ile “çıkıp gidin” diyerek beni evden gönderdi.

Müşteri daha sonra Armut üzerinden “çamurlu bırakmış”, “ev leş gibi” gibi son derece ağır ve gerçek dışı ifadeler içeren bir yorum yazdı. Ayrıca yüzüme karşı “Ben evime hep kadın alıyorum, sen yapamadın” şeklinde hem mesleki itibarımı hem de kişisel saygımı zedeleyen sözler söyledi ve benim detaylarla ilgili kurduğum bir cümleyi ses kaydına aldığını söyleyerek sinir bozucu bir tavır sergiledi. Armut ile bu konuyu paylaştığımda ise çalışanınızın bana “Beğenmiyorsanız bizimle çalışmayın” şeklinde bir dönüş yapması, işi tamamen ciddiyetsizleştiren ve emekçiyi değersiz gören bir yaklaşım oldu.

Bu platformda hem biz hizmet verenler kazanıyoruz hem de Armut kazanıyor, yani karşılıklı bir kazanç söz konusu. Buna rağmen yıllardır emek verip profilini özenle koruyan bir hizmet verene, haksız ve ağır bir yoruma karşı hiçbir koruma sağlanmaması ve üstüne bu tavrın sergilenmesi beni derinden rahatsız etti. Profilimdeki tüm yorumlarım 5 yıldız iken tek bir haksız ve abartılı yorumla itibarımın zedelenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, bu müşterinin yazdığı haksız ve gerçek dışı yorumun kaldırılması, bu müşteriyle bir daha kesinlikle eşleştirilmemem ve bu şikayetim sebebiyle Armut tarafından işlerimin herhangi bir şekilde kısıtlanmaması konusunda açık ve net bir güvence verilmesi yönündedir. Ayrıca, “beğenmiyorsanız çalışmayın” diyebilen ilgili çalışan hakkında da üst düzey yöneticilerinizin haberdar olmasını ve bu tarz yaklaşımların gözden geçirilmesini istiyorum.