to read complaints and reviews, or file yours.Armut’tan Mail İletişiminde Yanıtsız Kalınması Ve İş Silme Talebinin Görmezden Gelinmesi
Uzun süredir Armut hesabımla ilgili yaşadığım bir soruna maille defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık üç aydır, hesabımda yer alan kazanılan işlerin silinmesi için ilgili talep numaralarını ve hesap bilgilerimi belirterek Armut’un kendi mail adresine hem Outlook hem de Gmail üzerinden mail gönderiyorum.
Gönderdiğim maillere ne otomatik bir cevap ne de herhangi bir dönüş yapılmakta, tamamen yanıtsız kalıyor. Sadece mail yoluyla iletişim imkanı olduğu için başka bir kanal da kullanamıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Armut hesabım Arda Ü***** adına kayıtlıdır. Hesabımdaki kazanılan işler bölümünde yer alan ve maille ilettiğim talep numaralarına ait işlerin bir an önce silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut uygulamasında “Arda Ürkmez” isimli profilimle uzun süredir freelance olarak çalışıyorum ve tavsiye edilen üye statüsündeyim. Yaklaşık 1 yıldır, satın aldığım iş ilanlarında müşterilere ait telefon numaralarının geçersiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş ilanını satın aldıktan sonra iletişim numarası hatalı veya kullanılmayan bir numara çıkıyor ve bu durumda hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oluyor.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Armut’a defalarca e‑posta yoluyla ulaşıp, para iadesi dahi talep etmediğimi, yalnızca sistemsel bir iyileştirme istediğimi açıkça belirttim. Özellikle, müşteri ilan oluştururken telefon numarasının SMS ile doğrulanması halinde biz çalışanların bu şekilde mağdur olmayacağını, hem platform hem de hizmet verenler için daha sağlıklı bir işleyiş olacağını detaylı şekilde anlattım. Ancak bu yapıcı önerim dikkate alınmadı, maillerime yanıt verilmedi.
Ardından Şikayetvar üzerinden de konuyu ilettim. Bana telefonla dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir arama gerçekleşmedi. Yaklaşık 2,5 aydır ne e‑postalarıma yanıt alabiliyorum ne de herhangi bir iletişim kanalından bir muhataba ulaşabiliyorum. Artık mesajlarımın özellikle görmezden gelindiğini ve hesabıma bir tür “shadow ban” uygulandığını düşünmeye başladım. Bu iletişimsizlik, hem profesyonel itibarımı hem de gelirimi doğrudan etkiliyor.
Armut’tan beklentim, öncelikle hesabıma yönelik olası bir kısıtlama veya “shadow ban” varsa bunun kaldırılması ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, ilan sahiplerinin telefon numaralarının ilan oluşturma aşamasında SMS ile doğrulanacağı bir sistemin devreye alınmasını, geçersiz numaralar nedeniyle mağdur olan hizmet verenlerin korunmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
9 Nisan saat 09.45 de SMS ile arandığıma dair ve bana ulaşılamadığına dair mesaj geldi ancak ben sizin tarafınızdan aranmadım ve hattım yabancı ve kurumsal numaralara açık...
Çağrınız ve mailiniz gelmiyor bana hiçbir şekilde. Aramış olduğunuz numarayı iletirseniz engellenenler listesinde mi diye teyit edebilirim
Merhaba Arda Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
