Armut Üzerinden Hizmette Fahiş Fiyat Ve Yetersiz Destek

28-29.10.2025 tarihlerinde Armut üzerinden “Mutfak Gideri Açma” hizmeti talep ettim (Talep No: 499395***). Platformda teklif 4.000 TL olarak görünüyordu. Hizmet sağlayıcı eve gelip işlemi başlattı; ancak metre hesabı, servis ücreti ve “ikinci ekip” bahanesiyle fiyatı sürekli yükselttiler. Sonunda 52.000 TL talep ettiler. Gece saatlerinde, baskı altında kalarak 35.000 TL EFT ödemesi yapmak zorunda kaldım.

Bu olay açık şekilde yanıltma şüphesi taşımaktadır.

Olayı Armut’a resmi olarak bildirdim. Ancak telefonla arandım ve tarafıma yalnızca şu yanıt verildi: “Biz aracıyız, bir şey yapamayız.” Bu cevap, Armut’un kullanıcı güvenliğini tamamen görmezden geldiğini açıkça göstermektedir. Platform üzerinden iletişim kurulan hizmet sağlayıcıların kimlik ve güvenilirlik kontrolleri yapılmıyorsa, bu durumda mağduriyetlerden Armut da sorumludur.

Olayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve bankama bildirdim. Ancak Armut’un kendi kullanıcılarını korumak adına hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez.

Talebim:

- Bu olayın platform kayıtları üzerinden incelenmesi ve yanıltma şüphesi taşıyan hesapların kapatılması,
- Ödediğim ücretin iadesi veya mağduriyetimin telafi edilmesi,
- “Biz aracıyız” yaklaşımı yerine mağdurlara aktif destek verilmesi,
- Güvenlik nedeniyle kişisel bilgilerimin (isim, adres, telefon vb.) hizmet sağlayıcılarla paylaşılmaması.

Armut’un bu olayda sessiz kalmamasını ve kamuoyu önünde net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.