Armut Uygulaması Üzerinden Aldığım Nakliye Hizmetinde Ek Ücret Talebi Ve Çeyiz Kaybı

Yaklaşık üç sene önce, 2023 yılında Armut uygulaması üzerinden evden eve şehirler arası nakliye hizmeti aldık. Uygulama üzerinden bir firmayla anlaşıp toplam 17.000 TL’ye el sıkıştık. Taşınma günü eşyalarımızı taşımak için üç kişi geldiler ve baştan sona son derece özensiz, ite kaka bir şekilde eşyaları kamyona yüklediler.

Yeni eve yaklaştığımızda kamyonu yol kenarına çekip anlaştığımız ücretin az olduğunu söyleyerek bizden ek olarak 3.000 TL daha para talep ettiler. Aksi halde eşyalarımızı indirmeyeceklerini, adeta rehin tutacaklarını ifade ettiler. Eşyalarımız yolda, kamyonun içindeyken çaresiz kalarak bu dayatmayı kabul etmek zorunda kaldık ve toplamda 20.000 TL ödemiş olduk.

Yeni adrese geldiklerinde de aynı kabalık ve saygısız tavırla, eşyaları yine ite kaka, son derece hoyratça indirip arabayı hızlıca boşalttılar, parayı alıp adeta kaçarcasına oradan uzaklaştılar. Ertesi gün kolileri ve eşyaları yerleştirirken çok ciddi eksikler olduğunu fark ettik. Özellikle çeyizimden havlularım, seccadelerim, el emeği örgü çoraplarım, masa örtüsü, perde ve peçete takımım, el örgüsü yeleklerim dahil yaklaşık 60’tan fazla el emeği çeyizim ortada yoktu. Bunların hepsini taşınmadan önce siyah poşetlere bizzat eşimle birlikte özenle paketlemiştik.

Taşıyan kişilere ulaşmak istediğimizde telefonlarımızı engellediklerini gördük. Bunun üzerine Armut müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Benden uygulama üzerinden firma ile yaptığım yazışmaları ve görüşme kayıtlarını istediler. Ancak o dönemde, firmayla anlaşıp iletişimi sağladıktan sonra sürekli diğer firmaların arayıp teklif vermesinden bunaldığım için Armut uygulamasını telefonumdan silmiştim. Uygulamayı sildiğim için de yazışmalara ve kayıtlara artık ulaşamadım ve durumu ispatlayamadım.

Bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamamıza rağmen Armut üzerinden hiçbir çözüm sunulmadı, sorun tamamen kullanıcı ile firma arasında bırakıldı. Hem para konusunda yolda baskı gördük hem de çok değerli, geri dönüşü olmayan el emeği çeyizlerimi kaybettim. Armut’un, platformu üzerinden hizmet veren bu tarz kişi ve firmaları daha sıkı denetlemesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için ciddi önlemler almasını ve yaşadığımız bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.