to read complaints and reviews, or file yours.Armut Teklif Ücretlerinin Yüksekliği Ve Geri Ödeme Olmayan Komisyon Mağduriyeti
Yaklaşık son üç ayda Armut üzerinden demir doğrama ve benzeri işler için teklif veriyorum. Teklif fiyatlarının tekli sistemde çok yüksek olması ve buna rağmen iş alamamamız beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bazen bir umutla teklifler veriyoruz, ancak çoğu zaman ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor; hatta işin başka bir esnafla anlaşıldığı söylenmesine rağmen ilgili ilan sistemde güncel olarak kalmaya devam ediyor. Bu nedenle sadece Armut.com’un kazandığını, biz esnafların ise giderek fakirleştiğini düşünüyorum.
Sekiz‑on iki farklı ilana tek tek para ödeyerek teklif veriyoruz, karşılığında en fazla bir tane yevmiyeli iş alabildiğimiz oluyor ve kazandığımız para da büyük oranda Armut’un aldığı ücretlere gidiyor. Teklif vermiş olmak, o işi aldığımız anlamına gelmediği halde, sistem sadece teklif vermemiz üzerinden yüksek ücret alıyor. Benzer durumu, gerek benim, gerekse oğlumun Armut üzerinden yaptığı işlemlerde ve sayfa takibinde de canlı olarak görüyoruz.
Bu nedenle en azından sistemde şu değişikliğin yapılmasını talep ediyorum: Eğer bir iş için verilen teklifler arasından sadece bir kişiyle anlaşma sağlanmışsa, komisyon sadece işi alan kişiden alınmalı, diğer esnafların ödediği teklif bedelleri iade edilmelidir. Böylece hem iş alamayanın mağduriyeti önlenmiş olur hem de gerçekten hak edilen bir komisyon alınmış olur. Mevcut uygulamanın esnaf açısından adil olmadığını düşünüyor, ücretlendirme ve teklif sistemiyle ilgili bu yönde kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Ankara’da demir doğrama, panel çit, tamirat ve tadilat işleri için Armut üzerinden hizmet vermeye çalışıyorum. Ancak sistemdeki ilan veren kişilerin önemli bir kısmı son derece dikkatsiz ve ilgisiz davranıyor. Sanki canı sıkılıp ilan vermiş ama sonrasında bu ilanla hiç ilgilenmeyen çok sayıda kişiyle karşılaşıyoruz. Biz ustalar teklif verirken Armut’a para ödüyoruz, fakat ilan sahiplerinin çoğu bunun farkında bile değilmiş gibi davranıyor.
Defalarca kez, çoktan başkasına verdikleri işleri ilanı kapatmadan sistemde açık bırakmaya devam ettiklerini gördüm. Bazılarını bizzat arayıp ilanını kaldırmasını rica etmek zorunda kaldım, çünkü iş çoktan bir başkasına verilmiş olmasına rağmen ilan açık kaldığı için bizden hâlâ teklif ücreti alınıyor. Böyle ilanlar yüzünden sürekli para harcıyoruz ve karşılığında bir geri dönüş bile alamıyoruz.
Bu sıkıntıları neredeyse sürekli yaşıyoruz, sadece ben değil, benim gibi birçok usta aynı durumdan şikayetçi. Sadece kendi hesabımdan yaklaşık 13.000 TL’ye yakın bir para harcadım. Eşimin ve çocuğumun hesaplarında da buna yakın rakamlar söz konusu. Buna rağmen, ciddi olmayan ilanlar ve boşa giden teklifler sebebiyle emeğimizin ve paramızın karşılığını alamıyoruz.
Bu süreçte sistem üzerinden destek almaya çalıştığımızda ise genelde otomatik cevaplarla, “müşteriyle teyit ettik, ulaştık” gibi kalıplaşmış, sorunu çözmeyen geri dönüşler alıyoruz. Gerçek anlamda mağduriyeti inceleyen, ilan sahibinin gerçekten iş verip vermediğini veya işin çoktan bitip bitmediğini sorgulayan bir yaklaşım göremiyoruz.
Armut’tan beklentim, ilan veren kişilerin de en az ustalar kadar ciddiyete tabi tutulmasıdır. Ciddi olmayan, işi çoktan başkasına vermiş veya ilanıyla ilgilenmeyen kullanıcıların ilanlarının tespit edilip kapatılması, bu tip ilanlara verilen ve boşa giden teklifler için ücret iadesi ya da makul bir telafi mekanizması sağlanması ve genel olarak teklif ücretlerinin daha makul seviyelere çekilmesidir. Ayrıca ustaların yıllardır dile getirdiği bu şikayetlerin gerçekten dikkate alınmasını ve sisteme somut iyileştirmeler olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Biz ustalar olarak hem platforma hem müşterilere değer üretmeye çalışırken, boşa giden teklifler ve dikkatsiz ilan sahipleri yüzünden mağdur olmak istemiyoruz. Armut’un bu konuda acil ve somut bir düzenleme yapmasını bekliyorum.
Merhaba Süreyya Hanım, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman adresinden ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Süreyya Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
