Armut Teklif Ücretleri Ustaları Mağdur Ediyor
Armut uygulaması üzerinden hem baca rüzgar gülü taktırmak isteyen bir müşteriye hem de tuvalet aspiratörü için yazan farklı bir müşteriye teklif verdim. Bu işler için toplamda yaklaşık 750–800 TL civarında teklif ücreti ödedim ancak müşterilerle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Teklif verdiğim kişiler mesajlarıma cevap vermedi, aradığımda telefonlarımı açmadılar ve işi neden iptal ettiklerine veya neden dönüş yapmadıklarına dair en ufak bir açıklama bile yapmadılar.
Vereceğim işlerin biri yaklaşık 3.000 TL, diğeri 3.500 TL civarındaydı. İçinde yol masrafları ve yaklaşık 4.000 TL tutarında malzeme gideri olan bu işlerde zaten maksimum 2.000–2.500 TL kazanabilecekken, sadece teklif vermek için ödediğim yüksek ücretler boşa gitmiş oldu. Küçük tutarlı işler için bile oldukça yüksek teklif ücretleri alındığını düşünüyorum ve bu durum, zaten sınırlı bir kazançla çalışan ustalar için ciddi bir yük oluşturuyor.
Ayrıca müşterilerin bizim teklif ücreti ödediğimizden haberdar olmaması da sorunu büyütüyor. Müşteri, “nasıl olsa ücretsiz” mantığıyla mesajları görüp cevap vermiyor, telefonlara çıkmıyor veya hiçbir açıklama yapmadan ilgilenmekten vazgeçebiliyor. Bu da iş yapmaya çalışan insanları hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor ve resmen insanların emeği ve parasıyla oynanmış oluyor.
Armut’tan beklentim, özellikle küçük ve orta ölçekli işler için teklif ücretleri konusunda mutlaka bir düzenleme yapılması, müşteri ve hizmet veren arasındaki iletişimin daha şeffaf hale getirilmesi ve müşterilerin de teklif verirken hizmet verenin ücret ödediğini bilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasıdır. Hizmet verenlerin bu kadar kolay ve sık şekilde mağdur edilmemesi için teklif politikalarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Armut uygulamasını kullandıkça her geçen gün ayrı bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Artık alışmak üzere olsam da salak yerine konulmak istemiyorum. Kazandığımız tek bir iş için fazlasını bu sisteme ödemek gerçekten akıl karı değil. Hadi iş imkanı sunuyor diye düşünüyoruz, bu kez de sanal numara gibi saçma bir uygulama karşımıza çıkıyor.
Bugün, yaklaşık 2 saat önce verdiğim bir teklif için hesabımdan 610 TL kesildi. Karşı tarafla iletişime geçmeye çalıştığımda, sanal numaradan aramama rağmen telefonum sürekli meşgule verildi ve hiçbir şekilde dönüş alamadım. İletişim kurmayacaklarsa neden talep oluşturulmasına izin veriliyor, anlamıyorum. Paramız kolay kazanılmıyor, buna rağmen tek bir görüşme bile yapamadan bu paranın yanmasına göz yummam bekleniyor.
Daha önce de benzer durumlarla defalarca mağdur edildim, benim gibi yüzlerce, belki binlerce kişinin aynı sorunu yaşadığını düşünüyorum. Açıkçası karşılık alamadığım bu tür süreçlerde Armut’un “paramızı aldık, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrına benzer bir duruş sergilediğini görüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.
Ödediğim 610 TL’nin iadesini talep ediyorum fakat bunun tek başına sadece bugünü kurtaracağını düşünüyorum. Asıl olarak, bu tür işlerde teklif talebi oluşturan insanlara, bizim cebimizden yüksek meblağlar çıktığı açık ve net bir şekilde belirtilmeli. Buna göre daha insaflı ve vicdanlı davranmaları sağlanmalı, gerekirse onlardan da para alınmalı ki insanları bu kadar kolay mağdur edemesinler. Bizler bir teklif verdiğimizde ciddi bir bedel ödüyoruz, bu yüzden sorumluluğun sadece hizmet verenin üzerine yıkılmamasını, sistemin her iki taraf için de adil olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
İnsanların emeğinin bu kadar kolay suistimal edilmesine izin verilmemesini, hem bu son yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Armut’un bu konuda sorumluluk alarak benzer mağduriyetlerin önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Benim asıl dert ettiğim benden başka teklif almayıp dergerlendrmeye bile almıyor olması. Bu durum etik değil
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
















