to read complaints and reviews, or file yours.Armut Nefret Söylemine Karşı Platformdan Adil Ve Sorumlu Yaklaşım Bekliyoruz
Evden eve nakliyat hizmeti veren bir firma olarak, Armut.com üzerinden yaşadığımız çok ciddi ve hassas bir durumu kayda geçirmek istiyorum.
Son hizmet verdiğimiz müşterilerden birinin, personelimizin Kürtçe konuşmasını bahane ederek açıkça ayrımcı ve aşağılayıcı ifadeler içeren bir yorum yapmasına rağmen, bu yorum Armut.com tarafından hiçbir inceleme, doğrulama ya da denetim süzgecinden geçirilmeden yayınlanmıştır.
Personelimizin etnik kimliğini hedef alan bu tür ifadeler, Türk Ceza Kanunu kapsamında nefret suçu niteliği taşıyacak kadar ağırdır. Buna rağmen platformun bu yorumu “müşteri beyanı” gerekçesiyle olduğu gibi yayınlaması, hizmet verenlerin onuru, kimliği ve temel insan haklarının görmezden gelindiğini bize açıkça göstermektedir. Ayrımcılığı dile getiren kişi kadar, bunu hiçbir filtre uygulamadan yayınlayan platformun da bu sürece ortak olduğunu düşünüyoruz.
Armut.com’un fiili uygulamasının, “müşteri ne söylerse doğrudur, hizmet verenin hiçbir değeri yoktur” anlayışına dönüştüğünü üzülerek görüyoruz. Bu yaklaşım yalnızca adaletsiz değil, aynı zamanda ticari açıdan da büyük bir yanlıştır. Platformun kendisine iş üreten esnafı ve hizmet vereni bu kadar değersizleştirmesi, uzun vadede hem kullanıcı kaybına hem de ciddi itibar zedelenmesine yol açacaktır. Bugün çok sayıda Armut.com mağduru hizmet veren kitlesinin oluşmuş olması da bu yaklaşımın bir sonucudur.
Etnik kimliğe yönelik nefret söylemini “yorum” adı altında yayınlayan her kurum, yarın bunun toplumda yaratacağı olumsuzlukların ve doğabilecek adli süreçlerin sorumluluğunu taşımak zorunda kalır. Armut.com, bu kararıyla yalnızca bir yorumu yayınlamamış, nefret söylemine, ayrımcılığa ve insan hakları ihlaline zemin hazırlamıştır.
Bu nedenle, söz konusu ayrımcı yorumun derhal kaldırılmasını, benzer nefret içerikli yorumlara karşı açık ve net bir denetim ve politika geliştirilmesini ve hizmet verenlerin kimliğini, emeğini ve onurunu koruyacak adımlar atılmasını talep ediyoruz. Armut.com’dan, bu konu özelinde doğrudan bizimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyeti nasıl gidereceklerini somut şekilde paylaşmalarını bekliyoruz.
Platform politikanızın ayrımcı yorumları koruyan ve hizmet vereni yok sayan uygulamalardan derhal vazgeçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Armut.com’un müşteri odaklı bir platform olduğunu biliyoruz; ancak mevcut işleyişinizde hizmet veren tarafın hiçbir şekilde korunmadığı, müşteri beyanının hiçbir doğruluk kontrolü yapılmadan tek taraflı olarak esas alındığı açıkça görülmektedir. Geçtiğimiz günlerde hizmet sunduğumuz bir müşterinin, personelimizin Kürtçe konuşmasını bahane ederek uygunsuz ve ayrımcı ifadeler içeren bir yorum yapmasına rağmen, Armut.com’un bu yorumu hiçbir inceleme yapmadan yayınlaması, platformunuzun tarafsızlığı ve adaleti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu süreçte hizmet sunan taraf olarak kendimizi hem mağdur hem de değersizleştirilmiş hissediyoruz. Armut.com gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun yalnızca ticari çıkarları gereği bir müşteriden aldığı çoklu talepleri dikkate alarak hizmet verenleri hiçe sayması kabul edilebilir değildir. Esnaflık ve kurumsallık, sadece müşteri memnuniyetine odaklanmak değil, aynı zamanda hizmet verenin emeğini, onurunu ve hakkını korumayı da gerektirir. Tek taraflı uygulamalarınızın, bugün farkında olmasanız bile, yarın E. Taşın, Ortak Nakliye ve E. Nakliyat gibi rakip firmaların hizmet verenlerine sahip çıkmasıyla birlikte, uzun yıllar boyunca oluşturduğunuz kullanıcı kitlesini hızla kaybetmenize neden olacağı kanaatindeyim. Taraf tutmanın sonu her zaman yalnızlıktır. Bu nedenle platformunuzun, hizmet veren esnafı da koruyan, ayrımcılığa izin vermeyen, daha adil ve şeffaf bir yapıya geçmesi gerektiğini önemle bildiriyorum.
Merhaba, Sizi 21.1.1.2025 ve 22.11.2025 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi bize iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Hiçbir şekilde aramanız söz konusu değildir yoruma cevap verip çözüldü diye belirtiyorsunuz bir de utanmadan
