Yanlış İsim Nedeniyle 5.599,84 TL Tutarındaki İade İşlemi Gerçekleşmedi

29.07.2026 tarihinde Mall Of Antalya Armine mağazasından 5.599,84 TL tutarında alışveriş yaptım. 06.08.2026 tarihinde ürünleri ve satış fişini mağazaya teslim ederek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, yöneticisi olmadığı için ürünleri ve fişi bırakabileceğimi, iade işleminin ertesi gün yapılacağını söylediler. Bu süreçte hem ürünlerim hem de ödediğim bedel fiilen mağazada kalmış olmasına rağmen param tarafıma ödenmedi.

Daha sonra mağazayı arayıp iade işlemini hatırlattığımda işlemi yaptıklarını belirttiler ve 07.08.2026 tarihli, 5.599,84 TL tutarını ve iade edilen ürünleri gösteren gider pusulasını tarafıma ilettiler. Ancak bu gider pusulasında isim ve soy isim bilgilerim tamamen yanlış yazılmıştı. Bankamla görüştüğümde, isim yanlışlığından dolayı iadenin hesabıma hiç düşmeyeceği, provizyon veya hareketlerde de herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade edildi.

Durumu mağazaya iletip gider pusulasındaki yanlış isim nedeniyle iadenin gerçekleşmediğini söylediğimde, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, konuyla ilgilenilmedi ve geri dönüş sağlanmadı. Şu an itibarıyla 5.599,84 TL’lik iade bedeli hesabıma geçmemiş durumdadır.

İadenin yanlış isim nedeniyle bankaya hiç düşmediğinin dikkate alınarak, iade işleminin doğru adım ve soyadım üzerinden, eksiksiz ve geçerli şekilde yeniden gerçekleştirilmesini, 07.08.2026 tarihli gider pusulasına konu bedelin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve iadenin hangi tarihte, hangi ödeme yöntemiyle ve hangi işlem numarasıyla yapıldığına dair yazılı bilgilendirme ile iade dekontunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.