İade Tutarının Gecikmesi Ve Mağaza Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

11.05.2026 tarihinde Atlaspark AVM içindeki Armine Mağazacılık mağazasından toplam 4.769,81 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Ertesi gün, 12.05.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünleri iade ettim ve iade tutarının en geç 10 gün içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade ücretim kredi kartıma yatmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, mağaza işlemleriyle ilgilenmediklerini söyleyip en son “şikayet edin” tarzında bir dönüş aldım. Kendi mağaza süreçlerine hakim olmayan bir müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.

Mağazadaki satış danışmanının işlemi eksik yaptığı, muhasebe ekibinin ise iadenin yapıldığını söylemesine rağmen dönüş mailini bile yaklaşık bir ay sonra göndermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de paramı uzun süre kullanamadım. Sipariş numaram ıksırpf279128109 olup, konu hakkında gerekli her kuruma şikayetimi ilettim.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle Armine markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu kuruma adım atmayı düşünmüyorum. İade tutarımın gecikmeksizin İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.