Kusurlu Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Kampanya İndiriminde Haksız Zorunluk

Armine mobil uygulama üzerinden Anneler Günü kampanyası kapsamında 02.05.2026 tarihinde iki adet ürün sipariş ettim ve ürünler 04.05.2026 günü tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünlerden birinin arka kısmında tükenmez kalem ile yapılmış birkaç çizik ve kollarında da çizikler olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kusurlu gelmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine Armine müşteri hizmetlerini aradım. Değişim talebinde bulunduğumda değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de iade edip aynı ürünü yine aynı fiyattan almak istediğimi belirttim, bu kez de kampanya şartı olarak tekrar indirim uygulanabilmesi için iki ürün almam gerektiğini, aksi halde indirimden faydalanamayacağımı ifade ettiler. Yani kusurlu ürün göndermelerine rağmen, kampanya indirimi için tekrar iki ürün almam gerektiği söylendi.

Görüşme sırasında telefona çıkan hanımefendinin “Ürünü ben mi paketledim? ” tarzında tamamen gereksiz ve kaba bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edici ve saygısızca oldu. Hem kusurlu ürünle hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu ürünleri kampanyadan faydalanarak aldım ve kusurlu gelmesinin bedelini yeniden iki ürün alma zorunluluğuyla ben ödemek istemiyorum. Kusurlu ürünümün ya değişiminin yapılmasını ya da iademin alınarak aynı ürünü tekrar kampanyadaki indirimli fiyattan alabilmemin sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.