Geçersiz Kargo Takip Numarası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

05.02.2026 tarihinde Armine internet sitesi üzerinden 3973225113 numaralı siparişi verdim. Aynı gün saat 14.13’te ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta geldi ve DHL Kargo için ARM26022F0DF3 takip numarası paylaşıldı. Ancak bu takip numarası geçersiz çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğu söylendi. DHL Kargo ile görüştüğümde ise ne adıma ne de telefon numarama kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığı bilgisi verildi. Bu sabah, 09.02.2026 tarihinde tekrar Armine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki görevli ismini bile paylaşmadan son derece kaba, lakayıt ve esnaf ağzıyla konuşmaya başladı. Daha sipariş numarasını söylerken bu tavırla karşılaşmak beni şaşırttı ve rahatsız etti.

Görüşme sırasında ürünün kargoda olduğu, yanlış kargo bilgisinin paylaşıldığı ve 1–2 gün içinde düzeleceği söylendi. Ancak sipariş üzerinden 4–5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ geçerli bir kargo bilgisine ulaşamıyorum ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız bir iletişimle karşı karşıya kaldım. Yıllardır sektörde olan bir firmanın bu kadar kurumsallıktan uzak, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve müşteri temsilcilerinin tutumunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.