Deforme Olan Kazak İçin Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Armine,
12.11.2024 tarihinde almış olduğum triko kazağın 1 hafta sonra omuz kısımlarında deformeler (ilmek atması) başlaması üzerine almış olduğum mağazaya (Sivas İva Park AVM) başvurdum. İncelemeye gönderilecek denilerek ürün mağazadan teslim alındı. Daha sonra telefon ile mağazayı arayarak durumu sorduğumda size biz dönüş yapacağız diyerek aramamam söylendi. Şehir dışında olduğum için yinede 3 def arayarak durumu sordum. Sonuçlanmadığını söylediler. Yaklaşık 2 -2 buçuk ay sonra mağazaya tekrar gittiğimde değişim hakkı verildiğini ancak ürünün sezonunun kapandığı söylenerek ürünün kaldırıldığı başka bir ürün alabileceğimiz söylendi. Aldığım ürün 1.500 TL iken almamı önerdikleri ürünler sezon ürünleri olduğu için 4.000 TL'ydi. Aynı üründen istememe rağmen ürünün sezonunun bittiğini, depolara kaldırıldığını söyleyerek farklı bir ürün almaya zorlanıyorum. Kendi ürünümü geri istediğimde değişime girdi diyerek onu da vermiyorlar. Yaklaşık 6-7 ay geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmekte ve hala çözüm üretilmemektedir.