to read complaints and reviews, or file yours.Armine Mağazasında Yanlış Ücret Hesaplaması Ve Kaba Üslup
Metroway Armine mağazasından anneme toplam 6.799,70 TL tutarında üç parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisinde beden sorunu olduğu için, aynı modelde beden bulamadığımızdan dolayı değişim yapmak istedik. Değişime vermek istediğim iki ürünün toplamı 4.600 küsur tl tutuyordu. Yerine kendime yaklaşık 4.500 küsur tl tutarında iki gömlek beğendim ve fiyatların birbirine denk olması için özellikle buna dikkat ettim.
Kasaya gittiğimizde benden 1.500 TL civarında ek ödeme talep edildi. Aradaki fiyat farkına şaşırdığım için, Muhtemelen toplu alıma uygulanan indirimden kaynaklanıyor olabilir diye alternatif sundum. Görevli personel “usulsüzlük yapmak istiyorsunuz” şeklinde lanse ederek bizi küçük düşürdü. Yardımcı olması gerekirken, sanki yanlış bir şey yapmaya çalışıyormuşum gibi davrandı.
İki saate yakın süre boyunca mağazada ürün seçmeye ve her şeyi kafa kafaya gelecek şekilde ayarlamaya uğraştım. O anda yorgunluk ve baskı nedeniyle detaylı düşünemedim ancak sonrasında faturaya detaylı baktığımda mağazanın hesaplamada açık şekilde hata yaptığını gördüm. Ben yaklaşık 7.000 TL’lik ürün almışken, içlerinden sadece iki bin küsur liralık ürün hariç diğerlerinin değişimini istiyorum ve yerine toplamı benzer olan ürünler seçiyorum, buna rağmen nasıl 1.500 TL ek ödeme çıkabildiğini anlayamıyorum.
Bu süreçte yaşadığım kaba tavır, “usulsüzlük istiyorsunuz” iması ve yanlış hesaplama nedeniyle mağdur olmamak için bir ürünü hiç değiştiremedim, diğerinde de istemediğimiz renk olmasına rağmen sadece küçük bedenini almak zorunda kaldım. Zamanımız, yol masrafımız ve harcadığımız emek boşa gitmiş oldu ve sonunda da tatmin edici bir çözüm alamadım.
Aşağıya değiştirmek istediğim ürünlerin faturasını, ve mağazada beğendiğim iki ürünü ekliyorum. Nasıl 1500 Luk fark çıkabilir açıklama bekliyorum.
Armine’den, bu alışveriş ve değişim işlemine ilişkin faturam ve ürünlerim incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, gerçek fiyat farkına göre yeniden değişim hakkımın tanınmasını ve Mall of mağazasında yaşadığımız kaba ve itham edici üslupla ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Kampanyalarımız kapsamında sunulan indirimler, belirli şartlar ve sistemsel kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır. İlk alışverişinizde ilgili kampanyadan yararlanmış olduğunuz görülmektedir. Ancak değişim sürecinde, kampanya koşulları gereği yalnızca değişimi yapılan ürün üzerinden işlem gerçekleştirilebilmektedir. Talebinizde belirtmiş olduğunuz, tüm ürünlerin sisteme yeniden tanımlanarak iade alınması ve kampanyanın tekrar uygulanması işlemi, şirket prosedürlerimize ve sistem kurallarımıza uygun değildir. Bu nedenle söz konusu işlem gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Fiyatta yanlış hesaplama var diyorum. Siz bana yine aynı saçma şeyleri söylüyorsunuz. İncelemenizi bile düzgün yapamamissiniz. Görselleri inceleyen az matematik bilen kişi yapılan hatayı anlar zaten. Sorun çözmek yerine saçma cevaplarla ancak müşteri kaybedersiniz. Kazandığınız iki kuruş yanınıza ancak bugün kar olur.
Üstelik personelin kaba davranışı şikayetimi de eş gecmissiniz. İade ettiğim ürünler kampanyalı fiyatıyla yani indirimli haliyle 5000 ne yakın. Almak istediğim ürünler de 5000 ne yakın. Ama benden 1500 ek ödeme talep edildi diyorum. Siz şikayetimi bile daha analiz edemiyorsunuz. Görselleri bile incelememissiniz. Tarafıma telefonla da ulaşılmadı. Burda diğer müşterilere yönelik genel bir cevap yazıyorsunuz sadece.
Merhabalar, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgünüz. İlgili yöneticilerimizle bu durumu paylaşarak gerekli incelemenin yapılmasını sağlayacağız. Daha detaylı bilgi alabilmemiz adına bizimle iletişime geçerseniz çok seviniriz. Sevgilerimizle 🤍
