Armine Mağazasında 300 TL Fazla Ücret Çekimi Ve Kaba Personel Davranışı

Gaziantep Anpa Gross girişinde açılan Armine çadır mağazanızda 25 Mayıs Pazartesi günü saat 16.23 civarında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Kasaya geldiğimde kasada bekleyen yalnızca ben olmama rağmen görevli personel benimle ilgilenmek yerine yanındaki kişiyle sohbet etmeye devam etti ve beni gördüğü halde ilgisiz davrandı. Genel tavrı kaba, isteksiz ve sanki zorla çalıştırılıyormuş gibiydi. Bir müşteri olarak bu yaklaşım hem rahatsız ediciydi hem de markanızın kurumsal yapısına kesinlikle yakışmayan bir tutumdu.

Mağazada bir ürünün küçük bedeninin olup olmadığını sorduğumda ise ürüne ya da beden etiketine dahi bakılmadan doğrudan “yok” cevabı verildi ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.

Ödeme aşamasında ürün fiyatı 500 TL olmasına rağmen pos cihazından 800 TL çekim yapıldı. Durumu fark edip uyardığımda tarafıma “300 TL Nakit veririm” denilerek nakit iade yapılmak istendi. Bu kadar ciddi bir ödeme hatasının bu şekilde, son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla geçiştirilmesi markaya olan güvenimi zedeledi.

Ayrıca poşet rica ettiğimde görevli personelin “vereceğim hanımefendi” şeklindeki sert ve kaba üslubu da beni ayrıca rahatsız etti.

Armine gibi kurumsal bir markaya bu tavır ve hizmet anlayışını kesinlikle yakıştıramadım. Mağazanızdaki bu personel davranışlarının incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.