Armine Van Mağazasında Yırtılan Elbise, Uzun Bekleme Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi

19 Mart günü Armine Van mağazasından aldığımız elbise, aldığımız gün içinde, sadece birkaç saat sonra yırtıldı. Ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde garantiye gönderdiklerini söylediler. Uzun bir süre boyunca bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ancak biz defalarca mağazaya gidip sorduğumuzda süreçle ilgili bilgi alabildik.

Son olarak bugün tekrar mağazaya gittiğimizde, ürün için yerine yeni elbise almamız gerektiği söylendi. Elbisenin bu süreçte indirime girdiğini, aradaki farkın ise tarafımıza nakit olarak iade edilmeyeceğini belirttiler. Ürünü çok kısa sürede ve normal kullanımda yırtılmasına rağmen hem uzun süre bekletilmemiz hem de fiyat farkının nakit olarak ödenmemesi bizi mağdur etti.

Mağazadaki personelin tavrından da ayrıca rahatsız olduk. Müşteri olarak bizi dikkate almadan, dinlemeden, adeta zorla ürün almaya yönlendiren bir üslup kullandılar. İlk alışverişte bizden 10 lira karton poşet ücreti alındı ve ürünü aynı poşetle geri götürdük. Bugün tekrar gittiğimizde biz poşeti getirmiş olmamıza rağmen yeniden poşet parası talep ettiler. Poşeti size getirdik dediğimizde ise bu kez aşağılar gibi, 10 liralık karton poşet yerine 1 liralık sıradan naylon poşet verdiler.

Ayrıca, elbisenin yerine yeni elbise almak zorunda kaldığımız bu işlemde, aradaki farkı ödemek yerine poşetin içine birkaç tane boncuk tarzı küçük şeyler koydular. Bu davranış hem dalga geçer gibi hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Elbisenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğimiz gerçek bedelin tarafımıza iade edilmesini veya herhangi bir ek ücret ödemeden, gerçekten eşdeğer ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, poşet ve fiyat farkı konusundaki bu saygısız ve haksız uygulamanın da düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.