Armine Mağazalarında İade Sürecinde Mağazalar Arası Tutarsızlık Nedeniyle Mağduriyet

9 Ocak Cuma günü Armine Sivas Çarşı Mağazası’ndan K25KA13001001 kodlu bir ceket satın aldım. Ceket için 2.307,42 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim ve alışverişe ait fiş numarası 0020’dir.

16 Ocak Cuma günü ürünü iade etmek için bu kez İva Park AVM Armine Mağazası’na gittim. Fişimi teslim etmeme rağmen ürünü Çarşı şubesinden aldığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını, kasalarının açık çıkacağını söylediler. Buna rağmen değişim yapılabileceğini, eksik ya da fazla tutar olmasının sorun olmayacağını ifade ettiler.

17 Ocak Cumartesi günü ise ürünü bu kez satın aldığım Sivas Çarşı Mağazası’na iade için götürdüm. Bu defa iade süresinin 1 gün geçtiği gerekçesiyle iade alınmadı. Ayrıca Cumartesi ve Pazar günleri sistemin kapalı olduğu, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Önceki gün diğer mağazada iade hakkım olduğu söylenmişken, bu kez “bizde iade yok, ama söylediysek de 1 hafta içindedir, günü geçmiş” şeklinde çelişkili ve keyfi bir açıklama yapıldı. Mağazalar arası bu tutarsızlık ve yönlendirmeler nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamadan mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilgili süreler içinde yasal iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iki mağazanın birbirini gerekçe gösteren ve çelişen uygulamaları sonucunda, tüketici olarak haklarımın engellendiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

K25KA13001001 kodlu ceketin, yasal haklarım çerçevesinde iade alınmasını ve 2.307,42 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.