Armine İade Değişim Yapmadılar Eşarbı Elimizden Aldılar

27.02.2024 tarihinde Konya Kule Site AVM'deki Armine mağazasından eşim, bana cüzdan, çanta ve eşarp aldı. Eşime yeni sezon olduğunu söyleyerek eski sezon eşarbını vermişler. Eşarbı beğenmediğim için 03.03.2024 tarihinde saat 19.29'da eşimle birlikte aldığımız mağazaya gittik. Hediye değişim kartı ve paketiyle birlikte mağazada iadesini talep ettim. Bana iade yapılmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Eşarbı alalı üç gün olmuştu ve kullanılmamıştı, hâlâ etiketi üzerindeydi. 'Kart var, ödediğimiz belli' dedim ve Armine'nin internet sitesinde bile '15 gün içinde ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürün iadesi mümkündür' yazdığını hatırlattım. Neden mağazada iade yapılmadığını sorduğumda, bu politikanın sadece internet alışverişleri için geçerli olduğunu, internetten alınan ürünlerin mağazada iade edilebileceğini belirttiler. Tüketici hakları kapsamında iade süresinin 15 gün olduğunu ifade ettim. Mağazada çalışanlara, elinizde kalmış eski sezon eşarbı yeni sezon diye sattıklarını, böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu söyledim ve iade politikasına ilişkin bilgilendirme yapılmadığını, mağazada bu bilginin yer almadığını belirttim. Tartışma büyüdü ve o sırada tanıdıklarına iade yapılırken bana yapılmadığını gördüm. Mağaza müdürüne durumu anlattığımda, iade yapılamayacağını söyledi. Tanıdıklarına iade yapılırken bana neden yapılmadığını sordum ve ne yapmam gerektiğini sordum. Mağaza müdürü, eşarbı elimden alarak kenara koydu ve ne iade ne de değişim yapılabileceğini söyledi. Sinirlenerek mağazadan ayrıldım ve 15 dakika sonra geri dönerek eşarbımı istedim. Değişim kartını gösterip eşarbı almak istediğimde, kasadaki personel eşarbı alamayacağımı belirtti. Eşime durumu anlattığımda, 'Eşarp yok, para yok, adeta eşarbı zorla aldılar' dedi. Eşim, bir saat sonra mağazaya geri döndü ve ya eşarbı iade edeceklerini ya da polisi arayarak şikayette bulunacağını söyledi. Nihayetinde eşarbı geri aldık. Armine mağazası hakkında şikayetçiyim. Bize eski sezon ürününü yeni sezon diye sattılar, mağdur edildiler ve saygısızca davrandılar. Ürünü iade ederek paramın iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini ivedilikle rica ediyorum. Eğer çözüme ulaşılmazsa, bu durumu ilgili tüm platformlarda şikayet edeceğim.