Armine Değişim Sorunu!

Mersin Akdeniz şubenizden 23.12.2026 tarihinde 4.300 TL tutarında etek ceket takımı satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü beğenmediğim takdirde değiştirme imkanımın olup olmadığını sordum “Evet, değiştirebilirsiniz. Cevabını aldım. Ertesi gün, 24.12.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için tekrar Akdeniz şubenize gittim. Buradaki ürünleri beğenmediğim için kasadaki görevliye başka nereden değişim yapabileceğimi sordum. B Forum şubenizden başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi. 27.12.2026 tarihinde saat 18.30–19.00 arasında Yenişehir Forum şubenize gittim, burada başka bir ürünü beğendim. Kasaya giderek elinizdeki ürünün Akdeniz şubesinden aldığım değişim ürünü olduğunu açıkça belirttim. Kasadaki görevli, ürüne dahi bakmadan kampanyalı ürünlerde değişim olmayacağını söyleyerek işlemi doğrudan reddetti. Biz de kendisine sürecin nasıl geliştiğini ayrıntılı biçimde anlattık. Görevli, Akdeniz şubesindeki müdürü aradı aralarında ne konuşulduğunu bilmeden, bize yine değişim işleminin yapılamayacağını iletti.
Kasadaki personel, bu ürünü değiştiremeyeceğimizi, kampanyalı ürün olduğu için işlem yapamayacağını ve konuyu uzatmamamız gerektiğini söyledi. Biz başka şubenize gitmek istediğimizi ifade ettiğimizde de şubenin kapanmak üzere olduğunu belirterek adeta bizi mağazadan bir an önce göndermek için çaba gösterdi. Özellikle üslubu ve yaklaşımı, sorun çıkarmadan sadece hakkını arayan müşteri konumundayken bizi son derece rahatsız etti ve küçümsenmiş hissettik. 

Uzun yıllardır Armina markasını tercih ediyor ve kıyafetlerinizi severek kullanıyorduk. Zaman zaman bazı sorunlar yaşasak da bu yaşanan olay, bizim için bardağı taşıran son damla oldu. Açıkça ifade etmek isterim ki, bu olaydan sonra yıllardır aldığımız ürünlerinizi giymek bile içimizden gelmiyor. Şubelerinizdeki personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi anlamda denetlenmesi ve daha tecrübeli, daha anlayışlı çalışanlarla güçlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem Akdeniz şubesinde verilen bilgilere güvenerek yaptığım alışverişin arkasında durulmasını, Forum şubesinde yaşadığım olumsuz tavrın telafi edilmesini hem de kampanyalı ürün bahanesiyle yapılan uygulamanın düzeltilerek etek ceket takımımın tarafıma söylenildiği gibi beğendiğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hangi personel olursa olsun, müşteriyi küçük düşüren veya azarlayan bir yaklaşıma kesinlikle izin verilmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.