12.365 TL İade Talebi Çalışan Tarafından Reddedildi

Bugün Ankara Etimesgut Eryaman Metropol AVM’deki Armine mağazasından Armine ipek eşarp, Armine yelekli kupra elbise takım ve fermuar detaylı kupra elbise satın aldım. Toplam 12.365 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi karta 5 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim.

Evde kıyafetleri deneyince üzerime yakışmadığını fark ettim ve yaklaşık 5 saat sonra aynı mağazaya iade için geri gittim. İade talebimi ilettiğimde mağaza çalışanı, bana taksit konusunda inisiyatif kullandığını, bu nedenle iade alırsa müdürünün kendisine kızacağını söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Ayrıca kasaya doğru gittiğinde arkamdan bu konuyla ilgili konuştuğunu duydum ve bu tutum beni daha da rahatsız etti. Telefonunu alıp müdürüyle görüşeceğini ve beni arayacaklarını belirttiler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden fiş, fatura veya slip gibi bir belge de talep edilmedi, sadece telefon numaram alındı.

Satın alma üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve ürünlerde herhangi bir kullanım ya da hasar olmamasına rağmen iade talebimin personelin kendi inisiyatif gerekçesiyle reddedilmesini, ayrıca arkamdan konuşulmasını ve hâlâ tarafıma dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Armine’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ürünlerimin iade alınarak ödediğim 12.365 TL tutarın kartıma iade edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.