Vaat Edilen Beach Standart Oda Ve Her Şey Dahil Konseptine Uymayan Hizmetler, İade Talebi

Değerli Gülseda A., Öncelikle Armas Gül Beach’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, konaklamanızın beklentilerinizi tam olarak karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, girişte tarafınıza tahsis edilen odanın satın almış olduğunuz “Beach Standart Oda” kategorisine uygun olduğu görülmüştür. Otelimizin fact sheet dokümanında oda kategorilerinin büyüklükleri, yatak düzenleri ve temel özellikleri aralıklar ve alternatif seçeneklerle açıklanmaktadır. Beach Standart Odalar 19–22 m² arasında değişebilmekte; odanın konumu, mimari yapısı ve yerleşimi nedeniyle aynı kategori içerisindeki odalarda büyüklük ve yatak düzeni açısından farklılıklar bulunabilmektedir. Bu nedenle internet sitesindeki görseller, ilgili oda kategorisine ait örnek odaları göstermekte olup kategorideki bütün odaların birebir aynı plan ve yerleşime sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Beach Standart Oda kategorisine ilişkin açıklama ekte bilgilerinize sunulmuştur. Ön Büro ekibimiz, oda dağılımını rezervasyondaki kişi sayısını ve mevcut oda durumunu dikkate alarak gerçekleştirmektedir. Bununla birlikte, ilk odanızla ilgili memnuniyetsizliğinizi bildirmeniz üzerine talebiniz değerlendirilmiş ve müsaitlik doğrultusunda uygun başka bir odaya geçişiniz sağlanmıştır. Otelimizde kırmızı et seçeneklerinin yanı sıra beyaz et, balık ve deniz ürünleri, sebze yemekleri, salatalar, hamur işleri, tatlılar ve farklı garnitürlerden oluşan çeşitli ürünler dönüşümlü menülerle sunulmaktadır. Yiyeceklerin çeşitliliği ve lezzetine ilişkin değerlendirmelerin kişisel damak zevkine göre farklılık gösterebildiğini kabul etmekle birlikte, sunulan seçenekler arasında damak tadınıza uygun ürünler bulamamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Taze sıkılmış meyve suyu gibi bazı özel ürünler ise tesis konsepti kapsamında ücretli olarak sunulabilmektedir. Temizlik, mini buzdolabı, barlardaki bekleme süreleri ve personel hizmetleriyle ilgili paylaşımlarınız ilgili departman yöneticilerine iletilmiştir. Bu alanlardaki hizmet süreçleri, gerekli kontrollerin yapılması amacıyla ayrıca değerlendirilecektir. Otelimizde konaklayan tüm misafirler, rezervasyon ve tesis kuralları çerçevesinde kabul edilmektedir. Misafirlerin medeni durumu veya birlikte konaklama şekli hizmet sunumunda ayrımcılık nedeni olarak değerlendirilemez. Bununla birlikte, tüm misafirlerimizin aileleriyle birlikte huzurlu ve güvenli bir tatil geçirebilmesi için tesis kuralları uygulanmakta; rahatsızlık oluşturan somut bir durum bildirilmesi hâlinde gerekli müdahaleler gerçekleştirilmektedir. Rezervasyonunuz kapsamında satın alınan oda kategorisine uygun konaklama hizmeti sunulmuş; ilk odaya ilişkin memnuniyetsizliğiniz üzerine talebiniz değerlendirilerek müsaitlik doğrultusunda oda değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. Ayrıca konaklama süresince acenteniz aracılığıyla veya doğrudan işletmemize herhangi bir otel değişikliği, erken ayrılış ya da kullanılmayan gece bedellerinin iadesine ilişkin talep ulaşmamıştır. Hizmete ilişkin bir aksaklık iddiasının konaklama devam ederken işletmeye bildirilmesi; durumun yerinde incelenebilmesi, varsa eksikliğin giderilebilmesi ve alternatif çözüm sunulabilmesi bakımından önem taşımaktadır. Somut olayda tarafımıza ulaşan oda değişikliği talebi karşılanmış, bunun dışında konaklamanın sürdürülemeyeceğine ilişkin herhangi bir bildirimde bulunulmamış ve rezervasyon planlandığı şekilde tamamlanmıştır. Misafirlerimiz, çıkış tarihine kadar konaklama, yiyecek-içecek, plaj, havuz ve diğer konsept hizmetlerinden yararlanmaya devam etmiştir. Bu nedenlerle hizmetin hiç sunulmamış olduğu veya konaklamanın sürdürülemeyecek ölçüde ayıplı bulunduğu yönündeki iddia mevcut kayıtlarla örtüşmemektedir. Satın alınan hizmetin sunulmuş, bildirilen oda talebinin çözüme kavuşturulmuş ve tesis olanaklarından rezervasyon sonuna kadar yararlanılmış olması dikkate alındığında, ücret iadesini gerektiren somut ve orantılı bir gerekçe bulunmadığından iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir.. Görüşlerinizin hizmetlerimizin geliştirilmesi açısından dikkatle değerlendirileceğini belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Armas Hotels